南充市铁昌路40号“特产”门市商家欺诈顾客出售高价金枪草的投诉[已回复]

939105512 · 发表于 2024-3-8 20:28

南充市铁昌路40号“特产”门市商家

欺诈顾客出售高价金枪草的投诉

南充市顺庆区市场监督管理局：

我是一名消费者，姓谭，3月6日，刚下火车，走到铁昌路40号“特产”门市，便被一女商家邀请到店，同时另一男一女两名顾客也跟随到店内，商家便宣传她家的珍贵“特产”，如何如何的好，对身体如何有益，可治多种疑难病症。柜台上有天麻、菘茯、野生三七、金枪草等。那男顾客指着金枪草，表明此草的药价值：他在印度购买了的，适合兹补肝肾等病，另一女顾客也附和着说这种药很不错，可以有效根治高血压、糖尿病、脂肪肝等，并假意将价格尽量往下压。女老板叫价12元的价格，并说我们三个都买，批发出售，最终以8元的价格谈成。我考虑后，以为是8元一两或斤，心想这个价可以，最多几十元吧，我拿了一把，叫老板娘打磨细装袋。老板并没有介绍清楚按克还是按两计算，只要你说要而且磨细，直接迅速给你打成粉状。结果加工细粉装袋后，递给我及另外两顾客，结果说是8元一克。那两顾客称重后，迅速离开了。称过后，我的360克2880元，我当时吓了一跳，这么贵，那有这么多钱，一是没有这么多钱，二是买起也吃不完呀。当时，同老板商量，没办法，打都打好了，她没法买了，不然不让我走。我因另有事，好汉不吃眼前亏，不得不强制买单。我当时根本没有这么多钱，没办法，只有刷信用卡了，由于微信当时没法用信用卡支付，老板娘叫旁边店“Dr.dou痘医生”女老板来扫微信付款码支付的。

我在付款后走在回家的路上，总觉得那儿不对，越来越生气，一是老板没有明码标价，使顾客易在“两”及“克”中上当；二是对药材价格没有对顾客说清楚，没有善意提醒顾客按什么实价支付；三是对顾客大批量的购药，只提示了打粉后，喝水服用，没有问清客人的病情状况，没有提示如何服用，禁忌病人，随意售药，失去了商家的职业道德；四是采用“药托”售药，另两名一男一女应为“药托”（6月7日下午三点半，我去找店老板理论，发现昨天那个买药的女人在同她热情交谈，并且见到我后，迅速离开）；五是没有出售药品的资格证，开店应该没多久，根本不懂其药产品的实用价值。第二天，我再去与店老板论理时，她还口口声声说药是正宗的，价格没有欺诈消费者，看你投诉到哪儿也不怕。

之后，我在网上及药店咨询后，此金枪草属于国内人工种植的，其药用价值远远没有宣传的那么神，市场价值一般在100-200元左右一市斤，比国家药产品指导售价超出了数倍，实在为此欺诈行为愤怒！

我投诉的目的：一是退回多收我的药款2600元，含另送有小礼品，折价减款80元。

二是向我诚恳的道谦，希望下次不再进行类似的销售药品。

三是相关部门对商家进行教育，严格资质的审查，并给予合理的处理，还消费者一个公道，不再让此类商家欺诈消费者，净化市场环境，规范市场经营秩序，严励打击违规违纪随意抬高物价欺骗消费者利益的行为，树立南充市消费市场的良好形象！我的微信是：a18382906616

二O二四年三月八日

顺庆工商质监局 · 发表于 2024-3-15 13:24

网民“939105512”：

您好！

2024年3月11日，您在麻辣社区论坛发帖《南充市铁昌路40号“特产”门市商家欺诈顾客出售高价金枪草的投诉》，贴文反映，商家欺诈顾客，高价销售金枪草的投诉。我局已收悉，于2024年3月11日指派我局花园坝市监所工作人员前往核实处置，现将相关情况回复如下：

2024年3月11日上午，我局执法人员来到被投诉人（当事人）经营场所顺庆区铁昌路42号，该场所处于未开门营业状态。随即，工作人员电话联系纠纷双方，在核实相关情况后，决定受理本次投诉。在取得双方同意的情况下，对纠纷采取电话调解的方式进行。后经纠纷双方电话沟通达成和解（被投诉人向投诉人赔礼道歉和全额退回购货款，且已取得投诉人谅解）。

鉴于纠纷双方已达成和解，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款“有下列情形之一的，终止调解：”第一项“（一）投诉人撤回投诉或者双方自行和解的；”的规定，决定终止调解。

真诚地感谢您对顺庆区市场监督管理局工作的关心和支持！

939105512 · 发表于 2024-3-8 20:29

图二

939105512 · 发表于 2024-3-8 20:30

图片之三

南充新视角 · 发表于 2024-3-8 23:45

售卖这些东西，店家有没有相关资质？手续？

星宇通讯 · 发表于 2024-3-10 15:33

这个东西一下说不清，自己也有过错，

该用户使用麻辣社区手机客户端登录丨你的言论影响四川

clon006 · 发表于 2024-3-11 09:42

这种门面一看就是专靠媒子吃饭的，你应该不是第一个受害者，估计投诉的人多了，商家就会关门跑路一走了之，换条街道换个门头接着来。

939105512 · 发表于 2024-3-11 18:58

关于《南充市铁昌路40号“特产”门市商家

欺诈顾客出售高价金枪草的投诉》的反馈

南充市顺庆区市场监督管理局：

我于3月8日在南充市论坛发表了一篇关于《南充市铁昌路40号“特产”门市商家欺诈顾客出售高价金枪草的投诉》一稿，感谢贵局对市场及时监督管理，商家在得到贵局的电话后，3月11日及时联系了我，对当时服务人员不妥的营销方式进行了真诚地道歉。老板说，因为刚开门市不久，其服务人员对药材了解不充分，宣传不到位，实现急进式营销，收到适得其反的效果，实在内疚，并当场全额退回了所购药款，给予了一定数量的体验药，还准备亲自赴我处道歉，由于路途较远，产生不必要的费用，我本着为商家着想的原刚，拒绝了善意的要求，同时给商家进一步进行了沟通，通过亲临试用的感想告诉大家，并给取了一定的建议：

一、通过网上了解及试用，我服用了几天，在抗疲劳、失眠、前列腺炎等方面药效果明显，此药在市场很少，价格并不高，只是在购买时，客户针对自己需求进行适量选购。

二、老板对服务人员进行了批准教育，并承诺：今后一定加强服务人员培训及学习，对药材的适用人群、适用量及时间等理论知识深入掌握，通过合规合法，客户易懂的方式，以为客户着想，一切为了客户服务的原则进行有效宣传销售，力争在市场中充分得到客户的认可。

三、笔者建议：可以采取宣传单发放、走访宣传、音响宣传等方式，通过多途径进行宣传，采用别具一格的营销形势，吸引客户、留住客户，将产品深入到千家万户，会有意想不到的宣传效果。客户的口碑很重要，你们时时注重，事事关心，及时收集客户用后的效果，让“特产”深入人心，真真切切让消费者受益。

最后感谢南充市顺区市场监督管理局的干部员工，你们及时监督与管理，市场秩序会越来越好！

939105512客户

二O二四年三月十一日