广电该不该退还我的机顶盒费用[已回复]

种菜农民

昨天去交闭路费用被工作人员告知，现在已经不收闭路费了，今后也不提供收视服务，这一下把我干懵了，虽然年前早有耳闻，但却来的这么突然，连个缓冲期都没有，今天就收不到信号了，我们家这20台电视不是就成摆设了吗！细想一下这20台除了6台机顶盒是免费提供的，其它14台都是我真金白银300元一台买的，现在你们广电不提供这项服务了，是不是应该把这14台给我回购回去，毕竟不是我毁约，我留着也没有用，不退这钱的话于情于理都说不通。你们广电传媒总要拿个说法吧。

凉山州政府办

       
尊敬的网友：

您好，您关于“广电该不该退还我的机顶盒费用”的诉求已收悉，凉山广电组织人员核实具体情况，因无法查询到您的电话、使用地址及套餐情况等具体信息，没能直接联系到您，现将您反映的问题逐一回复如下：

一、随着技术的不断更迭，原有的闭路链路已不能满足用户多功能使用需求，现为更好满足用户需求公司逐步进行网络升级改造（光纤入户）。网络改造遵循用户自愿原则，不会影响原业务受理。

二、引起电视无法正常收视的原因有多种，出现不能正常使用时可通过多渠道联系我们及时处理，具体联系方式包括致电24小时服务电话96655或10099报障，或到就近营业点反馈，或联系广电管家。

三、目前我公司受理业务模式为用户办理业务，由公司免费配置机顶盒及光猫，产权属公司所有，用户不用单独花钱购买机顶盒。

感谢您对凉山广播电视工作的理解和支持。

办理人：高兴富

联系电话：19218349885

中国广电四川网络股份有限公司凉山州分公司   

2024年4月9日