尊敬的游客:
您好。您反映的问题已收悉,接到您的反映后我局及时您联系,现就您反映的问题回复如下。
一方面我们开通了预约系统,但是没有严格核销,因为考虑到很多游客都未预约就来到青神,如果不让他们进入会造成更大的误解和问题。当日预约全满,且严重超出了平常周末的游客量,达到3万多人,现场人数过多,不可避免出现交通拥堵、观萤拥挤等情况,我们亦非常抱歉给游客带来不好的观萤体验。二从旅游场景分析,除竹里萤光艺术馆外,观赏萤火虫都需要在夜晚的自然野外,山间竹林,基础设施和配套几乎没有(属于保护地,不能随便搞建设),与淄博、天水的城市旅游场景相比是有区别的,既要考虑维护生态平衡,又要考虑维持游客体验感,确实难度很大,希望游客理解;三在时间上也是有巨大区别的,萤火虫活跃的时间就只有夜间2个小时,和一般景区全日皆可游览,时间跨度上也存在很大的区别,所以更容易造成拥堵。我们发动了全县力量做好保障和服务,交通上,交管部门、文旅部门、涉旅企业、乡镇轮班值守对车辆进行疏导、管控,出动了全县的公交车,安排免费摆渡,直到夜里最后一位游客返程;在医疗保障上,各观萤点设置医疗救援点和应急救护车;在生态保护上,各观萤点都安排了经专门培训的护萤员。但4月13日,游客数量达到历史最高峰,且有些游客素质比较低下,造成一定的混乱和游客观感差,我们诚挚表达歉意,感谢该群众提出的宝贵意见,我们将积极采纳,之后将进一步规范服务,提高接待水平,改善预约系统,严格核销制度,增设摆渡车,完善旅游配套设施,加强生态保护和文明旅游宣传力度等,尽可能带给游客舒适的观萤体验。
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