高铁WiFi弹出骂人脏话 网友不认可“员工误操作”

麻辣新舆情

　　4月28日，多位网友发帖称登录国铁吉讯APP（原掌上高铁）连接高铁WiFi时，系统弹窗出现“X你妈的”不雅用语，另有其他网友称在国铁吉讯APP进行实名认证时也出现了同一句骂人脏话。

　　对此，12306客服人员回应称，国铁吉讯APP确系12306官方授权软件，对于系统弹窗不雅用语的问题，因不属于同一板块，12306无法处理此问题，建议向国铁吉讯APP官方客服反映。但记者多次拨打国铁吉讯APP官方400客服电话，均无人接听。

　　在评论区，网友也纷纷吐槽，“高铁wifi从来都是摆设！”“连wifi还要身份证，搜集那么多隐私何用？”“高铁wifi从来都连不上网，点餐也只有预制菜快餐，服务从来都跟不上。”还有网友猜测，“会不会是负责这块工作的员工因为工作发泄情绪？”

　　澎湃新闻评论称，12306客服人员的回应中，耐人寻味。既然此APP是12306官方授权软件，出了这么恶心人的问题，建议竟然是让人自己去找APP？就算12306不能直接干预，难道不应该由官方转达乘客意见，迅速进行内部协调解决？“无法处理”的说辞，多少说明铁路部门对国铁吉讯APP的管理，存在一定的混乱。“X你妈”不雅用语的出现，相信只是个意外事件，可这个意外背后有更值得反思的常态问题。国铁吉讯APP眼里是不是有乘客，国铁吉讯APP本身的定位和管理是不是清晰、明确，都是值得追问的。

　　面对质疑声浪，国铁吉讯发布致歉声明称，公司接到旅客反映“持苹果手机首次注册4月26日发布的‘国铁吉讯’APP新版本时弹出不文明用语”后，第一时间进行调查核实。经排查，旅客所反映问题属实，系该公司某员工在进行该版本程序发布过程中误操作所致，目前该问题已组织整改到位。公司对由此给旅客带来的不良体验深表歉意，同时将依法依规对相关责任人进行处理，进一步加强内部管理，坚决杜绝类似事件发生，持续优化服务质量，不断提升用户体验。

　　搜索发现，“国铁吉讯”APP具有的铁路购票、高铁餐饮、打车等功能“铁路12306”APP均可实现。而“铁路12306”APP也是由中国铁道科学研究院集团有限公司运营。查询苹果应用商店发现，国铁吉讯APP评分不算高，被不少网友吐槽网速慢、无法连接、网络覆盖差等。


　　极目新闻评论指出，官方的APP发布流程不规范，未经仔细审核，就匆匆上线；上线后又置之不顾，运行状态如何没人管；没人管不说，投诉举报渠道又不畅通，从而让负面影响进一步扩大……出现这样的情况，哪里是员工“误操作”能背锅的？说明公司内部管理存在严重漏洞，“误操作”“无审核”“电话打不通”等系列因素叠加，导致成了“神操作”。相关方应该从这起事件中得到警醒，防微杜渐，别再出岔子了。

　　

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　　员工“误操作”背不了这个锅