建议自贡汽车客运总站线上购票新增改签服务[已回复]

RickyHe

尊敬的交通运输部门领导：
你们好，
近日在“自贡客运总站”公众号网上购票，由于时间冲突，需进行调整出行时间，就在公众号订单中寻找改签无果，便咨询服务电话告知需要前往客运中心改签，请问下这个购票在线上，改签需要到线下，我想并非所有人挨着客运总站 ，或者只有一步之遥嘛，大自贡面积看起来比较娇小，来一趟也不容易多嘛。然后我就只能选择退款，重新买了，一两个小时，距离车票出发时间还有两天，退费手续10个点，”四川文旅被四川人民劝退之风”来这也吹一吹哟，主打一个明明白白，冷冷静静。千年盐都让人心中bia淡！

希望能新增改签服务，手续费也调整哈啦，自贡交通运输部门，人性化些，感谢。

自贡交通运输局

网友：

您好！您反映“自贡汽车客运总站线上购票新增改签服务”的建议意见收悉。我局对此高度重视，通过认真调查研究，现就有关情况回复如下：

据调查，自贡汽车客运总站目前共有网上购票平台3个，即倍斯特（团子出行）、四川省汽车客运票务网、自贡汽车站微信公众号。其中，倍斯特（团子出行）、四川省汽车客运票务网2个平台是省内车站的联网售票平台，旅客可以通过这2个平台购买全省各个车站发往目的地的综合性平台；自贡汽车客运总站微信公众号是其自行开发的自贡站发往其他线路的专用平台。由于网络平台的局限性，以上三个网上购票平台目前尚未开通网上改签服务，只能为旅客提供一次线下免费改签服务。由此给大家带来的不便，还望广大旅客能够予以谅解。

据了解，自贡汽车客运总站对您提出的“自贡汽车客运总站线上购票新增改签服务”的建议意见高度重视，立即组织工作力量，马上与自贡汽车客运站微信公众号开发商协调，对自贡汽车客运站微信公众号购票网上改签业务问题进行专题研究，自贡汽车客运站微信公众号一旦能够提供相关服务功能，自贡汽车客运总站将及时通过其公众号向社会公布。

谢谢您的留言，并衷心感谢您对我市交通运输工作的关心和支持，祝您生活愉快！

                                                                       自贡市交通运输局         

                                                                           2024年5月9日            

RickyHe

非常感谢政府部门的重视和及时回复：

针对”退票费率“的问题，还有一个疑问请教下，退票条款中第四条，”因个车站退票规定差异，本网站将以各车站实际规定代扣退票手续费“。此协议太模糊了吧，是不是可以理解为”一切解释权归本网站所有，使用此购票服务无条件同意“！
我也看了你所提到”团子“上的退票条款，”存在不足5角不计收，不足一元按5角计收“，那么我本次购买车票费用86元，服务费2元，，最终退票到手77元。
按照2小时前退票计算，10%费率，手续费应该是8.6元，若按照自贡客运公众号上描述，并未说明具体抹零扣费规则，应退还我77.4元，因此存在”反向抹零“行为！若按照团子的规则，我的手续费应该是8.5元，那应退还我77.5元，也存在反向抹零！但按照最终退还费用来看，收取规则是”不足一元按一元计收“！或许其他条款存在此收费规则，请说明出处。

其二，我提到的退票费率10%，20%的问题，是否可以介绍下，根据什么规则得出的至少我认为很高的一个费率。