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为了退款事宜，四川巴中39岁的刘女士与当地一家美容会所至今僵持不下。
时间回到2018年，为了早日怀上宝宝，刘女士来到位于巴中市巴州区的女人天地养生抗衰美容美体会所，经工作人员推荐做了其“高氏蜜疗”的多个项目。但她做了数十次各种项目后，感觉并无实际效果，几年来前后充值近5万元，至今还剩下多次未做。
近日，刘女士来到该美容会所，希望退还尚未使用的项目费用，但双方未能协商一致。
▲涉事会所
红星新闻记者现场探访发现，该美容会所关于“高氏蜜疗”的宣传资料上，出现“可增强性功能”等内容。其收费价目表上还存在光电仪器收费项目，其中包括“7D聚拉提部位”和“脱毛”。有资深医美业内人士表示，“7D聚拉提”仪器属于医疗器械，只有获得许可的医疗机构或者美容整形机构才可使用。
对此，该美容会所老板苗先生表示，自己运营也有成本，之所以未退款，是因为双方就退款项目次数和金额未能达成一致。他否认有所谓“增强性功能”宣传，并称没使用相关医疗器械。
5月9日，巴中市巴州区市场监督管理局工作人员向红星新闻表示，该美容会所已涉嫌虚假宣传，将安排人员进一步核查。随后，记者联系巴中市巴州区卫健局，工作人员表示，将安排人员进一步调查了解该美容会所是否违规使用光电仪器，是否存在违法诊疗行为。
女顾客称所做项目“没效果”
要求退还剩余费用 双方协商未果
刘女士告诉红星新闻，自2018年起，她在巴州区女人天地养生抗衰美容美体会所先后充值了近5万元，做了该会所“高氏蜜疗”的“温宫激养”“经络”“足”“淋巴”等项目。工作人员向她推荐宣传称，这个“蜜疗”可可以“帮助宫寒的人怀孕，热敷腰、足、背等身体部位可促进经络循环，缓解身体亚健康”。
据刘女士描述，“蜜疗”其实就是用稀泥状物质对身体进行热敷。做了几个月之后，她感觉温度太高，皮肤受到刺激，承受不了遂放弃。工作人员还曾向她推介“高氏蜜疗”的子项目——“温宫激养”，声称可帮助怀孕，她做了多次也觉得没什么效果。
据刘女士提供的在该会所的登记资料显示，她做了多次相关项目，已登记多页，部分项目做了20次。刘女士称，因感觉没什么效果，很久没去美容院，后来打算不再继续充值，于是找到会所希望退还相关项目剩余未做的费用。
▲刘女士的登记资料
刘女士表示，5月6日，她前往该美容会所协商退款一事，但会所老板态度强硬，甚至恶语相向，双方未能达成一致。
红星新闻记者了解到，双方未能协商一致的争议点，在于剩余未做的项目次数和费用。据该美容会所统计，刘女士共剩余36次项目未做，一共4200余元。但刘女士对此不予认可，认为剩余次数不止这点，应退的费用太少了。红星新闻记者采访了解到，刘女士的朋友也称在这家美容会所充值上万元，当日和刘女士一起前往希望退还剩余费用，同样未果。
对此，该美容会所老板苗先生向红星新闻表示，自己处理事情的态度很好，并没有恶语相向。苗先生称，刘女士是2018年办的会员，自己接手该美容会所是2019年，“上一位老板”已将收取的费用给销售人员发了提成；退款时双方协商不一致，他要求扣除这部分提成，但刘女士不同意。同时，双方就剩余未做的项目次数也存在争议。
美容会所相关项目宣传资料
出现“可增强性功能”等内容
5月7日，红星新闻记者与刘女士再次来到位于巴中市巴州区的女人天地养生抗衰美容美体会所。工作人员承认，刘女士存在多次消费记录，双方确实就退款进行过协商，但未达成一致。
红星新闻记者向工作人员咨询，刘女士被记录做了20次的“回春强壮”项目具体是什么，工作人员根据价格表指出系“古方蜜疗”，价格为150元一次，护理时间45分钟。对于所谓的“古方蜜疗”，该工作人员称，就是“蜜蜡中加了药物成分，通过加热后放在身体背部（热敷）”。对于为什么登登记项目和收费项目不一致，其表示不清楚。
随后，红星新闻记者还发现，该美容会所房间走廊上贴着“高氏蜜疗”宣传资料，标题为“背部回春，重现当年风采”，其中宣称“任何疾病都和背部相关联的，背部养护好了，不但可预防五脏六腑的疾病，还可增强性功能”“女性、男性连续做回春两三个疗程，就会明显感觉到浑身有劲，腰部酸痛感消失，不易感冒，头部轻松，血压会逐渐正常”等。
▲美容会所相关宣传资料
不过，对于“高氏蜜疗”上述宣传内容，老板苗先生否认存在“增强性功能”作用，称自己知道相关内容违规。
收费价目表上还有光电仪器项目
是否存在超经营范围和使用医疗器械？
红星新闻记者从该美容会所收费价目表上看到，除了普通项目，上面还有“光电仪器”收费项目，其中包括“7D聚拉提部位”和“脱毛”。价格方面，“7D聚拉提部位”中的面部和身体，单次40分钟收费3800元；“脱毛”项目按年收费，一年最高3980年。
值得注意的是，该美容会所营业执照显示，其名称为巴州区紫水晶美体中心。经营范围为：“美容服务（不含医疗美容），保健品销售（依法须经批准的项目，经过相关部门批准后方可开展经营活动）”。在卫生许可证上，许可项目为“美容店（不含医疗美容）”。
5月9日，红星新闻记者就此咨询了医美行业资深人士徐女士，她介绍，根据该美容会所的营业执照和卫生许可证显示，其并没有操作光电仪器设备的资格。
徐女士介绍，收费项目里的“7D聚拉提”仪器属于医疗器械，只有国家许可的医疗机构和美容整形机构才可以使用。普通美容院存在两种情况，一是美容院使用假仪器，欺骗消费者，收取高价服务费用；二是使用真仪器，但必须要有资质的工作人员使用，但这样成本高，有普通美容院选择超范围经营，属于违规违法行为。
对此，苗先生向红星新闻表示，自己开的是普通美容会所，不能使用医疗器械。该美容会所多年前很不正规时，曾使用相关光电仪器，但现在已没有使用。记者注意到，包含相关项目的该美容会所价目表中，底部标明“此价格表从2024年1月1日起开始执行”。
▲相关项目价格表
相关部门称其涉嫌虚假宣传
将调查是否违规使用仪器和违法诊疗
5月9日，红星新闻记者就该美容会所相关宣传资料，向巴中市巴州区市场监督管理局进行了反映。工作人员表示，该美容会所已涉嫌虚假宣传，将安排人员进一步核查。
另外，关于该美容会所的光学仪器收费项目，5月10日，巴中市巴州区卫健局工作人员向红星新闻表示，将对该美容会所是否违规使用光电仪器、是否存在违法诊疗行为，安排人员进一步调查了解。
5月11日，红星新闻记者从刘女士处获悉，目前，双方仍未就退款事宜协商一致。
红星新闻记者 张杨
编辑 张莉 责编 李彬彬
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发表于 2024-5-14 18:17
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发表于 2024-5-15 09:56
