|
5月15日，南充市顺庆区延安路移动营业厅工作人员通知我免费领手机，恰好我的手机甩坏了，我看送的手机都是老年，质量差，按照营业员的要求，我交了1799元，领取一台荣耀100。6月1日，移动短信通知我欠费，我交200还是欠费，我打10086查资费才知道，延安路移动营业厅将我用了6年的128套餐升我268元，还增加一个1389****一个电话号，扣费10元，我随即联系当时打电话的营业员，询问情况，才知道我已参加268元套餐，要改回去要交违约金，随即挂断电话。我打10080反应诉求，移动公司工作人员提出解决方案，一是交违约金，二是在移动营业厅买新手机还他，三是补交900元。再次咨询，这个268套餐要用3年，意思这3年增加5040元费用，真是太黑了。延安路移动营业厅以免费领手机为幌子，把我骗到营业厅，存在误导消费者，在我不知情的情况下把我套餐改268元，存在欺骗行为。两次投诉10080，移动公司联系两次，称你再怎么投诉，最终还是我这里处理，再次投诉，10080网页出现404限制，真是店大欺客，有恃无恐。最为一个移动公司忠实消费者，感到心痛，挖坑让客跳，现在就改回原来的资费套餐就那么难。移动公司服务理念是沟通从心开始，我感觉是心痛开始：一是128元套餐用多年，够用，为啥改成268元，老百姓真的很傻吗，这么重要的内容，你为啥不提示，你告诉，我还用吗；二是专门打电话称免费领手机，领的手机呢；三是5月15日到营业厅三点耽搁到六点，浪费时间该不补偿，6月1日到11号，这么多天，回复两次，没有一个切合实际的解决方案，让消费者满意的答复，要么不闻不问；四是在你营业厅买个新手机给你，你就通过送手机的幌子，我进坑，帮你销售一个手机，增加你的销量，现在销售渠道这么多，专门到你这个官商那里买？五是几十年的国有企业，处理客户诉求能力差，特别是把客户意见转到基层网点，一个利益包裹的团队里能处理好吗？六是回复电话的不自我介绍，问是哪里的也不说，把客户称“大哥”，真是企业文化太差了。
|
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
韩信(匿名发布)
发表于 2024-6-12 11:44
客户端下载
存话费领手机，一般都会签协议书（纸质或电子），如果没有协议书，或其他用户签字同意换的证明，用户是可以退机的，并可认定店家欺诈
楼主
