南充环境集团客服服务部形同虚设[已回复]

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7月12日晚续缴水费后打客服电话，问询缴了水费为什么不来水，告知开水工已经下班，先登记备案，明天处理；7月13日11点早上上打电话再次询问，告知立马通知开水工；12点过又打电话询问告知工作日24小时内才办理，态度极差！一而再，再而三，无视客户诉求，事先也不讲清楚是多长时间办理，客户服务部不及时跟踪落实案件办理，也不对案件办理情况进行反馈，“等、拖、推”，工作效率低，无视群众“急事”，24小时服务热线设置形同虚设！

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南充环境集团

尊敬的网友：
      您好，您于2024年7月13日在麻辣社区“群众呼声”平台留言反映“南充环境集团客服服务部形同虚设”的留言已收悉，针对反馈内容，现将有关情况回复如下：
      经核实，您户水表因未能按期缴纳水费，我司按照相关法律、法规实施暂停供水。2024年7月12日23时52分，您通过我司供水服务热线2256789反映已缴纳欠费申请复水。我司复水工作办理期限为24小时，在接到派工单后，工作人员于7月13日12时40分到现场对您户水表阀门进行开启，恢复正常供水。
      您所在小区水表抄表期为每月12日，缴费期为抄表后至次月月底。为避免因欠费停水给您生活带来的不便，建议您每月按时缴纳水费或者预存水费。
      我司水费线上缴费方式如下：一、微信“生活服务”；二、中国电信翼支付APP；三、南充环境集团APP；四、微信公众号“南环快讯”。此外，您也可选择到我司线下营业厅网点进行缴费。目前，顺庆区有和平西路营业厅、解放街营业厅、延安路营业厅和潆溪营业厅。
感谢您对我司供水工作的支持！在今后工作中，我司将继续接受社会和群众的监督，努力提升服务水平，为广大用户提供更优质高效的服务。
                                                                                                                             南充环境集团有限责任公司
                                                                                                                                    2024年7月19日

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G608

潜力男神

南充环境集团 就是原来的康源水务。