电信售前欺骗，售后敷衍消费者，投诉无用[已回复]

371333903 · 发表于 2024-7-17 00:42

德阳阿里山街电信营业厅在小区宣传全屋光纤，于是准备升级订阅套餐，签合同时口头和合同里都没有告知要安装明线，而且除了一份合同是本人签名，剩下的授权之类全是后面电话操作我完成，结果工程师上门安装时才知道要装明线，当时我明确告知不接受明线会对家里造成影响，工程师说其实用我原来的网线差不多，我由于不懂就同意了，结果后期发现除了主光猫能达到2000兆，其他房间由于线的问题只能达到1000兆，但如果安装光纤就能所有屋达到2000兆，于是多次10000号投诉，回馈说要不接受明线要不就接受现在的情况，至于明线问题他们说没有告知义务，投诉很多次都是这种敷衍回答，可我是看全屋光纤的宣传才办理的，如果办理时我就知道要安装明线我是不会办理的，多次投诉均无效果，销售时隐瞒部分内容，合同里也回避这些内容，只为完成订单，出现问题客服只是机械式的敷衍，当问到为什么不销售时告知或合同里写明时，既然回答没有告知义务。

我感觉我完全是在不完全知情的情况下，诱导性办理三年绑定合同（合同里还有很不合理的条款，套餐到期自动续签三年，这不就是完全欺负消费者吗?）。导致现在不能完整享受到所办的套餐，还被三年合同束缚，到现在为止除了敷衍的回答，没有任何合理的解释和处理方案.

德阳12345 · 发表于 2024-7-24 09:57

市民朋友：
  您好!您的来信已收悉，针对您所反映的问题向您作相应的解释和答复：
  因是匿名，无法电话联系您，经核实，1、用户业务办理证件齐全；2、涉及明线问题：用户办理业务后，我公司工作人员在上门施工安装时，因用户家里不具备管线安装，我公司工作人员与用户协商走明线布线施工，用户同意走明线，我公司工作人员才进行布线安装，安装完成后用户也进行了签字确认。附件：用户当时签字确认表。关于用户合约承诺期到期后，没有限制，用户可更改套餐。以上回复我单位工作人员已于7月17日电话告知与你，如您对上述的回复和处理结果有任何疑问，欢迎拨打电话96180进行咨询。
  感谢您的留言！祝您家庭幸福、生活愉快！
                                                                                                                                 中国电信股份有限公司德阳分公司