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租户投诉：月均用水近100吨太反常
“邻居家自来水每个月也就是5吨左右，即使现在是夏天也不过是7吨，但物业公布的我家月均用水量近100吨！”租住在西安市名京九合院锦福苑小区的张先生对华商报大风新闻说，从租住在该小区起就遭遇了自来水表“跳表”的现象。
张先生说，他是2023年租住名京九合院锦福苑小区，水表是由物业公司一个季度抄表一次。据物业公示，2023年9月家里的水表计量为812吨，到了2023年11月底，水表计量显示为944吨，3个月水表显示消耗132吨，平均每个月用水量44吨。
张先生表示，他和朋友租住的房子面积是60平方米的两居室，两人都在外面吃饭，厨房几乎不用，家里主要是卫生间用水。曾让物业工作人员看了一下是不是家里漏水？如果家里不漏水，那么就是水表有问题。
张先生称，因楼下住户没有渗水，为了杜绝可能出现的漏水现象，经房主同意重新更换马桶，并对家里面可疑渗漏点让专业人员进行了检查。
张先生表示，今年3月底，小区物业公示了2023年12月至今年3月的用水量，4个月水表计量显示消耗384吨，平均每个月用水量96吨，日消耗达到3.2吨。
让他费解的还有，他向多个部门持续反映后，最近几个月的水表又“自动”恢复正常了。
记者走访：最近4个月，水表计量回归正常
7月23日下午14时30分，记者来到张先生租住的房屋。
张先生给记者打开的冰箱里面空荡荡，他介绍，和朋友主要是在单位吃饭，家里不开伙。主要用水的地方就是卫生间，洗漱、洗澡、洗衣服等。
对于4个月水表计量显示消耗384吨用水量，张先生说不知道这么多吨水都跑到什么地方去了？
记者在其所在楼层过道上发现，此时楼层水井门开着，根据张先生现场拍摄的水表抄表数字显示，当前水表计量数字为1360吨，减去2024年3月底水表计量抄表数字1328吨，也就是说从2024年4月1日至7月23日，将近4个月时间总共用水量为32吨，每月平均用水量为8吨。
张先生表示，在今年3月底物业公示用水量后，他向有关部门反映，家里的水表计量竟又恢复了正常，让他很费解。
水务公司：计量异常可自行排查或找物业核实
居民家中4个月水表计量显示消耗384吨用水量，是否正常呢？
早在5月7日，西安水务（集团）有限责任公司城区供水服务公司给张先生回函称，该住户水表计量异常情况存在，该小区属于物业管理小区，该公司抄收总表。
根据《西安市城市供水用水条例》中有关规定，城市公共供水企业与用户贸易结算水表之后的供水管道及设施，由产权人或者其他委托单位负责。
该公司提示张先生，水表计量异常可检查家中是否漏水，逆止阀是否有问题，可自行排查或者找物业核实情况处理。
5月31日，西安市未央区政府回复称，根据西安市自来水公司的答复，请物业公司换一块水表，并检查止回阀是否安装并且正常工作，连续检测3个月，如果没有异常的话，以前有问题的水费按照这3个月的平均值收取。
经辖区街道办事处协调更换水表事宜，小区物业表示将与张先生查明原因后协调解决该问题。
物业公司：各方正在协商解决方案
7月23日下午，名京九合院锦福苑小区物业相关负责人表示，物业承担水表抄表的任务，对于水表计量是否存在异常，这个需要自来水公司或者质监部门对水表校验认定。
他介绍，该小区住户用水是按照季度抄表、公示后结算，2023年11月份在公示张先生用水量时，就发现其家中用水量超过其他住户，物业工作人员还专门给他提醒，当时他称，家里有地方漏水，但后续是否维修物业并不知情。
该负责人表示，物业公司抄水表是3个月一次，在此过程中并没有发现漏水或者楼下被泡的现象，对住户家中的正常用水，物业公司无法干涉。
该负责人表示，按照“谁主张，谁举证”的原则，物业公司可以给住户提供一份临时备用水表，原水表住户可以自行到有关部门检测、校验，若属于物业公司责任，将承担住户所有损失。
目前，该物业公司已经联系自来水公司，针对2023年12月至2024年3月底的384吨用水量，正在协商解决方案。华商报大风新闻记者陈思存
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发表于 2024-7-26 11:48
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