眉山：医院“一站式退费服务”是口号还是现实？

红叶-有泪

在当今社会，医疗服务的质量和效率一直是人们关注的焦点。为提高患者的就医体验，许多医院纷纷推出了“一站式退费服务”的承诺。然而，这一承诺是否真的能够兑现，是否只是一句空洞的口号呢？





近日，眉山当地市民钟先生反映称，在该市中医医院做胃肠镜检查时按医生要求在门诊缴费处缴纳1500元办理了预住院费用，而后在做完检查后不用住院就又通过微信进行了检查所有费用支付，医生说预住院缴的费用可到收费室退。











据了解，钟先生先到该院门诊8号窗口办理退费，工作人员告知没有住院，费用已微信支付（手机展示），同时，该工作人员告知退费要去超市旁边收费室；钟先生随即又到超市旁收费室6号窗口，重复上一窗口说辞，对方称还要去13楼找值班医生签字才行。钟先生表示，退个费怎么这么复杂，对方则表示这是医院规定，没办法。随后，钟先生又到该院的13楼，护士站护士听后表示质疑，立马帮忙打电话询问后告知该去门诊二楼的收费室办理，最终钟先生到门诊二楼办理成功。钟先生说，眉山中医医院这收费一步到位，而退个费跑三个收费室，还要去13楼，其中还有收费室工作人员的“瞎指挥”。而这到底是眉山市中医医院收费室工作人员业务不熟，还是觉得患者可以“多跑路”，随口说无所谓？








据悉，“一站式退费服务”的理念本身是美好的。它旨在减少患者在退费过程中不必要的麻烦和等待时间，提高医院的服务效率。然而，在实际操作中，我们却常常听到患者抱怨这一服务并没有真正落实到位。

那么，问题出在哪里呢？一方面，可能是医院的管理和流程不够完善。尽管医院声称提供“一站式退费服务”，但在具体执行过程中，可能存在诸多环节的繁琐和不畅，导致患者仍然需要在不同部门之间奔波，耗费大量的时间和精力。另一方面，可能是医院工作人员对这一服务的理解和执行不够到位。他们可能没有充分认识到“一站式退费服务”对于患者的重要性，或者在工作中缺乏积极主动的态度，没有真正为患者着想。

为解决这些问题，医院需要从多个方面入手。首先，医院管理者应该对退费流程进行全面的梳理和优化，确保各个环节的顺畅和高效。同时，要加强对工作人员的培训，提高他们的服务意识和业务水平，让他们真正理解并贯彻“一站式退费服务”的理念。

此外，我们的就医患者也应该发挥自己的监督作用。当遇到退费问题时，患者有权向医院提出质疑和建议，促使医院改进服务。同时，患者也可以通过各种渠道，如医院的投诉热线、社交媒体等，分享自己的就医体验，让更多人了解医院的实际情况。

总之，医院“一站式退费服务”不应该只是一句口号，而应该成为一种实实在在的服务承诺，而医院也更需要努力，才能让这一理念真正落地生根，为患者带来更加便捷、高效的就医体验。

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