广元阿纳德瑜伽馆老板变相侵吞会员的钱[已回复]

绵阳111

买课时，东坝阿纳德瑜伽馆老板就开了三个馆，一是万源瑜伽馆，二是东坝瑜伽馆，三是南河瑜伽馆。就冲这个才买了几年的卡。万源瑜伽馆不知为何去年已突然关闭，馆里部门会员围堵了老板近两天，部分会员退了款，大多会员没有退款。没有退款的会员被迫来到东坝上课，致使东坝馆人员爆满，很多时候约不了课，以前这种现象从未出现过。老板很不地道，在会员人数剧增的情况下，在今年7月左右，减少了多节大课，让会员尤其是上班一簇交了钱无课可上。以前我们购大课时，馆里承诺，至少确保会员每天有早晚两节大课，而且当时除早晚外中间还穿插有几节大课，也就是一天至少3-5节大课，但现在，老板单方违约，随意减少大课，又是在人员爆满的情况下，让会员无课可上。同时老板还在销售会员卡，大家来评评，这现象正常不？？？？还有更奇特的，有会员因在馆里上课时受伤，导致后面不能再练瑜伽，老板不但不同情、不赔偿也就算了，还不想退会员交的余下的卡钱；还有就是会员交的预交款，当时馆里没出具任何条据，现在减少课后不但不想退钱，还让会员多交钱才能买卡，还莫得优惠。主要是逼大课会员将大课换成小课或私教更来钱。这事儿还有部门能解决的？发在大话利州的贴子也被无故删除，发的投诉贴直接没有理由情况下就被版主大人删除了，东坝馆瑜伽老板能量不小哦，什么情况？只需要一个解释

利州市场监管局

网友：

您好！2024年8月4日您在网络平台反映：“阿纳德瑜伽馆将会员大课换成小课或者私教，变相侵吞会员的钱，以及定金不予退费、会员锻炼过程中受伤不管，侵犯了会员权益”等问题已收悉。为查清事实，我局安排执法人员进一步调查核实，现将调查情况回复如下：

一、基本情况

（一）东坝片区

广元市利州区阿纳德休闲健身会所，位于广元市利州区东坝办事处育才路九州家园1层29-33号。目前状态已成立。

（二）南河辖区

1.广元市利州区阿纳德健身会所（个体工商户），位于广元市利州区南河办事处上海路东侧正黄金域香江3-1栋4-5号，目前状态已成立。

2.广元市利州区阿纳德瑜伽生活馆，位于广元市利州区滨河南路金域香江3-4-2，于2021年4月25日注销。

（三）万缘片区

广元市利州区阿纳德瑜伽馆，位于四川省广元市利州区万缘新区文达路23号。于2023年12月23日注销。

二、核实情况

一是目前在经营的两家场所证照齐全，经营主体合法有效；二是关于“大课”的有关情况。经了解，被投诉人表示是场馆在正常经营过程中的教学升级调整，并不影响场馆提供正常课程服务。对于会员提出的问题有客服专门提供售后服务，且提供多种解决方案。方案一：会员系统可自行提前预约服务，可根据情况按照固定开课时间约课。方案二：两个场馆课程均对会员开放，可自由选择多场馆练习。方案三：给予老会员特惠价格可折换成通用卡，可随意挑选团课、小课、器械训练和私教，上课选择性更丰富。方案四：若不满意以上方案可提供相关凭证及协议内容启动退款流程。三是关于会员定金的有关情况。被投诉人表示曾有会员于2023年7月交定金2000元，签署合同协议并签字，协议注明：一周内补尾款。直至2024年7月此尾款一直未交，跟该会员本人联系，她决定不再补交尾款，故由售后客服联系该会员，提醒她需要于8月31日前将此定金转化为课程正常使用，若一直未处理，有可能按协议违约算为违约金。四是关于有会员受伤的情况：被投诉人表示曾有会员有陈旧性脱臼情况，在课堂中因自身练习发生脱臼，当时馆主及时将会员送至第一人民医院，全程陪同检查就医，结束后送该会员回到家，就医费用由场馆当场直接承担。

因您未留下任何个人信息、在被投诉场所消费凭证及权益被侵犯的事实证据，且被投诉人明确表示拒绝接受调解，您可进一步提供证据资料或者通过其他途径维权。若您有其他疑问，可以直接拨打东坝市场监管所电话0839-3262227，南河市场监管所电话0839-3503469具体咨询。

广元市利州区市场监督管理局

                        2024年8月22日

绵阳111

监管局这回复是瑜伽馆老板给的内容吧也不知道你找当事人或瑜伽馆会员了解过情况没。不过，东坝瑜伽馆老板违背口头承诺和签订的协议，随意减少大课，目的一是为了节约请瑜伽老师上课成本，二是为了逼迫大课会员将大课换成小课或私教，这两点是不争的事实。所谓的解决方案，我来给你掰扯掰扯：官方所说的方案一，让会员提前预约（现状是东坝会员馆会员因万源馆关闭后被迫来了一批会员，致使本来会员多的东坝馆人员爆满，在会员特别多时减少大课节数，这是方案吗？）；再说方案二：东坝、南河馆可自由选择，但实际情况，只有少部分老会员可以选择，再者，当初购瑜伽课就是奔着近的目的，现在老板在会员特别多时减少大课节数，让东坝会员跑南河去上，太远；再说说方案三：让老会员换卡，就是说，有的会员一次购1-5年不等，买的是年卡，什么是年卡，就是一年360多天，你都可以去上大课，现在老板会员当初交的钱花了，就强行把课程减少，让你把原来每年能上360多天的课程换成1-4个月不等的课，是老板太过精明还是会员太傻？最后来说方案四：说的启动退款流程。告诉你，这个现状是：一些会员老板在收钱时就没有签协议，是瑜加馆口头说的，签了协议的会员，老板估计你找不到协议了，就让自己找，他们财务上没有。但你如果找了协议，老板又说，对不起，有协议也退不了，不符合馆里规定。这就是老板减少多节大课的四个方案，监管局的回复前还是到馆里找会员了解下情况吧，莫只找老板提供回复，小心被老板坑哦

绵阳111

附瑜伽馆协议的部分重要内容

绵阳111

广元东坝阿纳德瑜伽馆奇葩事儿层出不穷，基本都是老板围绕会员交的钱开展的侵吞战术，在会员特别多的情况下，不是想办法增加课的节数为会员搞好服务，而是想方设法减少大课，原来莫得的限制条件，这哈都有了，就是不想履行承诺和协议，说白了就是钱装包里不想吐出来，但又不能直接赶走会员，想些法子为求心安理得。我想说，老板你这算盘珠儿刨错了，你去过馆里听听会员咋说了吗？不属你的钱花的时候要留心哦，会员的钱那可是别人辛苦挣来的，你履行了当初卖卡时的承诺或签的协议后，会员消费的你该得，但你这方式太阴了。天天就那几个老师、几个课翻来覆去不说，你还把大课减少了很多。不想开大课或是不想开馆就莫再卖课了嘛，不能忽悠一个算一个，那样不太好