投诉南湖丽景开发商具体事项[已回复]

开心彩虹 · 发表于 2024-9-27 11:44

投诉南湖丽景开发商具体事项如下：
   1：违规收取房产证代办费，购房合同明确了开发企业不得违规收取代办费。去年本该6月交房，延期到11月交房，到现在都还没有拿到房产证。
   2：地下停车库现起步价是5元，是否经过审批，地下停车库是否经过验收，取得了收费许可证？是否是无证收费，非法经营，有没有偷税漏税？
   3：电瓶车没有地方充电，询问开发商都是后续增设，没有书面文件通知。
   4：4号楼地上停车位有46个车位为所有业主共有，目前不开放给业主使用，要求停地下车库收费停车，是否合理？目前小区已经整体交付，各种设施应该全部施工完毕交付业主，目前各种设施不是没有就是问题不断，业主唉声叹气，花了这么多钱，买的商品房，还不如安置房的配置。
   5：地下停车库一下大雨，地面全淌水，且有人摔倒，排水系统是否达到标准？怎么通过的验收？交房就这样，后期车不得淹了？
   6:4栋停车楼升降车位问题，目前开发商已经拆除，导致停车位数量与规划不符，升降车位拆除是否经过审批？何时复原，谁来复原，应有书面文件。
投诉南湖丽景物业公司具体事项如下：
   1：物业收取高额装修管理费不作为，小区诸多空调外挂，1楼均有架空层，有孩子玩耍的设施，孩子会经常去一楼玩耍，请问后期空调外机掉落砸到人谁来负责？
   2：朝马路阳台窗户诸多业主推拉窗换平开窗（外立面统一就是这样统一的？），违规收取装修管理费2000元，装修完毕9个月才退还业主，是否合理？附近邦泰物业装修完验收，待三个月后没问题验收后就退押金，为什么你们要9个月呢？那你们不是吃利息吗？
   3：管理懒散，物业处理业主诉求拖沓不积极，物业中心电话经常没人接听。

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高新区城建局 · 发表于 2024-9-30 15:51

尊敬的网友：
关于您在网上反映“1、电瓶车没有地方充电。2、物业收取高额装修管理费不作为。3、违规收取装修管理费。4、物业处理业主诉求拖沓不积极。5、地下停车库一下大雨，地面全淌水，且有人摔倒，排水系统是否达到标准。6、4号楼地上停车位有46个车位为所有业主共有，目前不开放给业主使用。”的留言我局已收悉并高度重视，现将调查核实情况回复如下：
一、基本情况
自贡南湖丽景小区位于高新区红旗街道，南湖路1299号，小区共计780户，住宅建筑面积88847.55平方米，容积率2.2，绿化率35.48%，车位数698个。小区目前已接房680户，入住率2%，均属于装修状态。
二、相关问题核实处理情况
（一）电瓶车没有地方充电的问题，经过核实南湖丽景小区确实在设计初期未设置电动自行车集中充电点位，后期物业公司将根据小区电动自行车的实际需求聘请第三方安装公司进行增设。
（二）物业收取高额装修管理费不作为的问题，小区诸多空调外挂，存在安全隐患。经了解，该小区在设计时在客厅、卧室等位置均预留了空调外机机位，而所有房屋的儿童房空调外机机位预留在外墙指定位置，此位置需要外挂，物业公司会提前将相关安装要求及安全隐患对业主进行告知，并在后续物业服务过程中，定期提醒业主对外挂机位进行检查，杜绝安全事故的发生。安装空调外机时物业公司会现场监督，对违规安装的业主物业公司会根据小区装修管理规定要求整改。
（三）朝马路阳台窗户诸多业主推拉窗换平开窗（外立面统一就是这样统一的？），违规收取装修管理费2000元，装修完毕9个月才退还业主，是否合理。经了解，物业公司在外立面上对业主的要求是外形及颜色要与现状保持统一不能差异太大，业主在实际装修时未按照以上要求改变了外立面物业公司会要求业主整改，同时也不会通过验收。装修管理费在验收合格后是会进行退还；房屋在通过一次验收后，无任何问题便开始计算时间，九个月后退还。以上内容均在双方签订装修服务协议内有注明。
（四）管理懒散，物业处理业主诉求拖沓不积极，物业中心电话经常没人接听。经了解，物业服务中心24小时值班电话全天候有人接听，在楼栋管家上班期间由专人接听，工作时间以外，由值班人员接听。且热线电话在监控摄像头下方，全程会有录音录像，录像保存时间不低于30日，同时物业公司也会不定时对各项目物业中心的热线电话进行抽样调查。
（五）地下停车库一下大雨，地面全淌水，且有人摔倒，排水系统是否达到标准。经了解，2024年7月13日自贡极端暴雨天气，南湖路面汇水太大，雨水通过车道进入地下室，导致短时间内有积水。经核实，南湖丽景项目2024年6月24日取得竣工验收报告，2024年6月27日取得竣工验收备案。南湖丽景项目按审批通过的建筑设计方案和施工图实施，满足相关规范要求。2024年9月27日，责成建设单位、物业公司加强对地下车库出入口处的防洪措施管理。后期如遇极端暴雨天气，提前堆放防洪沙袋、及时清理集水坑确保排水畅通，必要时增加排水泵排水。
（六）4号楼地上停车位有46个车位为所有业主共有，目前不开放给业主使用的问题。南湖丽景小区地下停车位已面向全体业主及客户开放，将通过销售、租赁等方式向小区业主开放使用。结合小区目前实际的入住情况，现阶段小区地下停车位完全能覆盖业主的停车需求。业主可根据自身需求选择购买、租赁或缴费临停。相关收费标准参考物业公示的价格予以执行。停车楼现阶段暂未开放使用，建设单位发现停车楼机械车停车楼使用不便，使用率极低，为防止设备老化、配件锈蚀等情况，建设单位对机械车位进行临时撤除，集中存放。后续停车楼所有车位将通过租赁、销售等方式面向小区业主开放使用，业主可以根据自身需求选择购买、租赁或缴费临停。2024年9月6日，高新区城建局已再次督促建设单位强化停车楼的管理，若业主在停车楼机械车位有停车需求时，及时恢复机械车位设施设备满足小区业主停车需求。2024年9月9日，建设单位承诺若业主有意愿购买或租用机械停车位时，将及时恢复满足业主停车需要。
三、下一步工作建议
下一步我局加强对物业服务企业的监管，同时要求物业服务企业做好也业主的沟通解释工作，为小区营造出和谐、温馨的小区氛围。