关于德阳城市候机楼，我有一个问题[已回复]

life淡1

刷到好多本地的公众号，说德阳城市候机楼开通了，每天固定班次免费送到机场、有引导服务、享受快速安检服务等等。

我还是挺想去尝试的，但是我搜索了一下，发现有人反映说德阳城市候机楼免费的机场大巴坐起来没那么容易，而且不是去周边每个城市的都有。

我想知道现在的德阳城市候机楼还是正常运营的吗？现在去绵阳的班车是正常的一天三班吗？无论人少人多都正常出发吗？

以下是节选的网友分享：

我从德阳去绵阳坐飞机，到达德阳城市候机楼后，进门正对着就是安检，没有任何的指引，角落前台熄灯的看不出有没有人，很不显眼，安检进去之后是一个小厅，小厅有个服务台（工作人员趴在桌子上睡觉，也许上了夜班吧），全程没有任何人询问。候机楼也没有空调，很闷热。

本人看到快到时间点了也没有任何人通知，去问了安检的人员啥时候发车，回答说“你等着吧，到了时间会叫你。”到点了，另外一个工作人员过来找到我，带着指责的语气：“你要到绵阳啊，几点的飞机，你咋不提前跟我说？”一脸懵逼，风中凌乱…...这就是所谓的提供引导服务？

上前询问“现在怎么办？”答复：“司机现在过来也来不及了，你要自己过去。”忙着赶飞机，也没有跟他们多说几句话就走了，很失望，不会再来了，不会再相信任何便民服务了，免费的果然是最贵的。

我感觉城市候机楼这个事情算是个好事，只是说免费的服务，因为无法盈利，可能难以长久，其实只要能方便一点，收钱也不是不行，但是服务质量要提上去，不要把便民的事情弄得让人心生怨言，那就得不偿失了。

德阳12345

市民朋友：
  您好！您的来电已收悉，针对您所反映的问题，现将办理情况回复如下：
  一、基本情况您反映刷到好多本地的公众号，说德阳城市候机楼开通了，每天固定班次免费送到机场、有引导服务、享受快速安检服务等等。您还是挺想去尝试的，但是您搜索了一下，发现有人反映说德阳城市候机楼免费的机场大巴坐起来没那么容易，而且不是去周边每个城市的都有。您想知道现在的德阳城市候机楼还是正常运营的吗？现在去绵阳的班车是正常的一天三班吗？无论人少人多都正常出发吗？二、调查情况我单位接到您的求助后，高度重视，因您未留下联系电话，无法确认您的具体诉求。德阳城市候机楼属城发集团全权经营管理，不属于我单位监管范围。通过向德阳城市候机楼机场班线参营企业之一（旌湖海外旅游运输公司）调查核实：（一）德阳城市候机楼每天正常运营。（二）德阳城市候机楼到绵阳机场的每天固定班次免费送机服务于2024年8月开始，由城发集团合作运营商（绵阳某客运企业）进行承运。每天有三个固定班次开往绵阳机场，发班时间为：8：00、11：00、14：30。（三）每天开往绵阳机场的班次需提前预定，按时发班。德阳城市候机楼咨询电话：0838-6159991。三、办理情况收到您在“麻辣社区平台”留言求助后，因我单位无德阳城市候机楼管理权限，我单位立即向德阳城市候机楼机场班线参营企业旌湖海外公司询问了解相关情况，并就公司反馈的情况通过此件回复向您进行告知。以上回复，因您未留下联系方式，如您对上述的回复和办理情况有任何疑问，欢迎拨打电话0838-2550279进行咨询。
  感谢您的来信！祝您家庭幸福！生活愉快！
                                                                                                                               德阳市旌阳区交通运输局

市民朋友：
  您好！您的来信已收悉，由于是匿名提交，无法与您取得电话回访，现将您反映问题的相关情况回复如下：
  1.关于德阳城市候机楼每天固定班次免费送到机场的服务是否正常运营？现在去绵阳的班车是正常的一天三班吗？是否无论人少人多都正常出发？回复：德阳城市候机楼由德阳城发集团下属德阳市杰阳商贸有限公司运营。为了向德阳市民提供更加便捷舒适的乘机体验，绵阳机场于2024年8月1日起正式与德阳城市候机楼合作，为来绵乘机的旅客提供值机、问询、初检、运输、宣传等服务功能。每日8:00、11:00、14:30有3班德阳城市候机楼至绵阳机场的直达班车，来绵乘机的旅客需凭乘机信息在德阳城市候机楼问询处登记后方可免费乘坐，除此以外的其他旅客乘坐需要付费，收费标准为：35元/人次。班车到达绵阳机场后，机场工作人员会专人引导来绵乘机旅客办理登机手续、并提供快速安检服务。该班车为定点定时发车，无论人数多少都将发车。希望广大旅客乘坐并监督我们的服务，绵阳机场候机楼问询电话：0816-6357195，绵阳机场服务投诉电话：0816-6357666；德阳城市候机楼问询登记电话：0838-6159991。温馨提示：旅客朋友们应在航班起飞前一天致电城市候机楼预约登记，确认座位情况，避免因车辆满员给您乘机造成不便及误机，谢谢您的理解和支持。2.关于对候机楼引导服务工作人员态度问题和服务台工作人员上班时间趴在桌子上睡觉的问题进行整改。回复：候机楼内入口设有问询柜台，方便到天府、双流和绵阳的乘机旅客咨询出行问题并购票乘车，其中绵阳机场乘机旅客需凭乘机信息免费乘车。楼内有相关标识引导乘车，不是工作人员专人引导。但是绵阳机场刚刚开通运营，旅客在到达绵阳机场后，机场安排工作人员引导旅客办理各项手续。经调取9月24日---9月30日监控，核实9月28日上午7点55分候机楼出发口女员工确实趴在桌子上休息，经对该名女员工进行处理谈话时，该女员工确因个人身体不适导致腹痛短暂进行休息。事件发生后我司对候机楼该名员工进行了服务意识加强教育，特别是员工因身体不适等情况，需及时向上级报告，不能影响岗位工作状态，该名员工也已认识到个人行为不当造成的不良影响，已深刻检讨。同时我司组织全体员工加强和改进楼内的服务工作。感谢您的监督指导和理解，给您带来的不便敬请谅解。如您对上述的回复和处理结果有疑问，欢迎拨打电话13689643018和0838-6159991进行咨询。
  感谢您的来信！祝您家庭幸福！生活愉快！
                                                                                                                     德阳城市经营发展集团有限公司