怒责成都铁路公司：巴中东火车站服务缺失和管理无序之困

巴中市民9 · 发表于 2024-10-23 09:49

2024 年 10 月 20 日晚，约莫七点的时候，我拖着疲惫不堪的身躯，从巴中东高铁站踏上了返渝的路途。夜幕缓缓低垂，车站内华灯闪耀，人群熙熙攘攘。每个人的脸上都写满了归心似箭的急切之情。然而，这段归程的开端，却因一场意外的遭遇而蒙上了一层阴霾。

走进车站，人特别多，大家都在忙着赶去自己要去的地方。人们说话的声音和走路的脚步声混在一起，形成了一种特别的节奏。终于轮到我了。我慢慢地把行李箱放在传送带上，然后准备过金属探测门。就在这个时候，有个穿制服的安检员出现在我面前。她表情很冷淡，眼睛里透着一股让人害怕的严肃。她穿着制服，没什么表情地站在安检机旁边，手里拿着探测器，眼神特别严肃，没有一点商量的余地。随着队伍慢慢往前走，我的心也不知不觉地紧张起来。

就在这个时候，那个安检员突然伸手，特别粗暴地拉住了我，还使劲揉弄我带的东西，然后让我张开胳膊接受检查。“请张开双臂。”她又冷冷地说了一句。我按照她说的做了，但是她的动作还是一点都不温柔。她用力地拍打我的肩膀和腿，每次碰到我都疼得很。周围的旅客好像都习惯这种野蛮的做法了，没人说什么，可我心里却特别生气和无奈，那种感觉说也说不清楚。

安检结束以后，我赶紧拿上行李，努力让自己心里不那么生气。在去候车室的路上，我忍不住想了一些事儿：第一，就是安检员的职业素质。他们是服务行业的工作人员，他们的每个动作都直接影响着乘客的心情。态度粗暴不但会让人不舒服，还可能引起没必要的争吵。这不仅是个人的问题，整个行业都得重视起来，想办法改进。第二，是管理方面的责任。车站是公共交通的重要地方，服务好不好直接关系到城市的形象和市民的幸福感。管理者应该多给员工培训，提高他们的服务意识和专业能力，保证每个乘客都能有安全、舒服的出行感受。

随着夜色愈发浓重，宛如一张巨大的墨色绸缎缓缓铺开，我迈着略显沉重的步伐登上了返渝的客车。此刻，心中的思绪犹如汹涌的波涛，依旧未曾有片刻的止息。

车窗外，夜色中的景致在路边灯光的映照下，显得格外宁谧。那连绵的山峦仿佛沉睡的巨兽，安静地卧在大地之上；蜿蜒的道路宛如一条流淌的光带，伸向未知的远方。而我，则在心底悄然默默地许下了一个真挚而殷切的心愿：期望在未来的每一回出行当中，都能够在尊重与理解的氛围之中展开。让每一个人在漫长的旅途中，都能深深地体悟到那份源自他人的温暖，感受到无微不至的关怀。

这绝非仅仅只是一次简单随意的旅行体验，它更像是一次对人性本质和社会现象的深邃反思。在这个瞬息万变、迅猛发展的时代浪潮之中，我们无论如何都不应忘却那些最为基础、最为根本的价值观——尊重、理解与关爱。它们就如同夜空中永恒闪烁的星辰，照亮着我们前行的道路。

让我们齐心协力、携手奋进，共同努力去营造一个更为和谐美满、温馨宜人的社会环境。使得每一次出行都不再是枯燥乏味的奔波，而是一次充满温情、令人陶醉的温馨旅程。

事情发生之后，我毫不犹豫地在第一时间就向成都铁路 12306 进行了反馈，满心怀着坚定的信念，以为能够顺理成章地得到应有的重视以及公正合理的处理。然而，让我万万没有想到的是，苦苦等待而来的，竟然是成都铁路公司那令人发指、令人怒不可遏的敷衍态度！他们对待自身存在的严重问题，就如同盲人看不到眼前的障碍物一般，完全视若无睹。不仅如此，他们丝毫没有践行群众路线的自觉意识，仿佛这条路线对于他们来说根本不存在。相反，他们表现出了极其不负责任的态度，敷衍了事的程度已经到了令人难以容忍的地步。居然让巴中东的一个值班员随意打来电话，妄图凭借几句空洞苍白、毫无说服力的借口来推卸本应承担的责任！这种令人不齿的行径，简直是无耻到了极点，让人恶心到了极致！

成都铁路公司啊，你们身为公共服务领域的重要部门，本应责无旁贷地成为保障民众出行安全与舒适的坚实后盾。但看看你们的所作所为，简直是一塌糊涂！这无疑暴露出你们在管理方面的混乱不堪，毫无条理，就像一团乱麻找不到头绪。同时，也凸显出你们服务意识的极度缺失，仿佛这一关键意识从未在你们的脑海中存在过。你们早就将尊重、理解与关爱这些最为基本、最为核心的价值观无情地抛到了九霄云外，完全不顾及乘客的内心感受和应有的合法权益。你们的这种恶劣表现，不单单是对广大乘客造成了严重的伤害，让他们的出行蒙上阴影，更是对社会公序良俗肆无忌惮地践踏，是对社会和谐发展的巨大阻碍，如同巨石挡在了前进的道路上！

在此，我以最强烈的态度和最坚定的决心呼吁成都铁路公司，立即进行深刻到位、触及灵魂的反思。必须彻底地整顿内部管理，杜绝一切混乱和无序，要让管理变得井井有条、规范有序。大力提升员工的素质，让每一位员工都具备良好的职业素养和服务意识。一定要真正把乘客的需求当作头等大事，摆在最为重要的位置，用实实在在、行之有效的行动来弥补之前犯下的过错，重新赢回民众的信任和支持。否则，你们必将被广大乘客所无情唾弃，被时代汹涌澎湃的洪流所无情淘汰，成为被历史遗忘的反面教材！