重庆市12345热线及相关部门对售卖假烟的处理方式过于教条

圆汤圆

  我于2024年10月5日15:53，在天天乐购超市(地址:重庆市彭水县绍庆街道百安小区西北1门)购买了中支大重九的香烟（100元）和饮料（4.5元），后抽烟时发现是假烟，后续拨打12313烟草专卖热线进行投诉，该投诉重庆市彭水县烟草专卖局积极处理，已证实该店家所售卖的（我购买的同款）香烟为假烟，彭水县烟草专卖局工作人员也告知了我他们没有相关的执法权强制要求店家退款，但是可以进行一定程度的协调，对此我表示理解。    2024年10月28日09:15，我拨打重庆市12345诉求请相关部门介入要求该超市退还我购买假烟的100元钱，我表示既然已鉴定该香烟为假烟那么我要求退款天经地义，不可能烟草局对该店家处罚过后，而店家欺骗行为没有对应的部门或者单位来处理。在与接线员的沟通过程中，接线员既然表示还是会将该诉求转交给烟草局处理。对此我表示十分不理解，为何12345的投诉转办流程如此教条，为何该店家对消费者的欺骗行为无专门的职能部门进行处理。我这个投诉涉及金额很小，但是事实清楚、证据充分，为何接近一个月的投诉还没有相关的部门对我消费被欺骗的行为进行处理？！