川西五市（州）达成协议：12345热线功能“上新”，便民事项跨区域通办

四川手机报 · 发表于 2024-10-29 08:19

10月25日，攀枝花、雅安、凉山、阿坝、甘孜五市（州）12345政务热线跨区域跨部门联动协作第一次联席会议在康定召开，会议积极探索川西五市（州）12345政务热线联动协作的全新路径。

会上，省12345政务热线运营中心分享了全省12345政务热线运营管理经验，攀枝花、雅安、凉山、阿坝、甘孜五市（州）12345政务热线主管部门负责同志作交流发言，共同签署12345政务服务便民热线跨区域跨部门联动协作合作协议。

会议指出，12345政务热线是联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”，做好12345政务热线工作，是时代赋予的使命和义不容辞的责任。川西五市（州）联动协作，将进一步凝聚共识、凝聚智慧、凝聚力量，实现资源共享、信息互通、服务联动，提升12345政务热线跨区域、跨城市服务能力和水平，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

会议要求，川西五市（州）12345政务热线工作要强化联动协调、定期沟通，加强各地区、各部门之间的信息共享和协作，共同解决复杂问题。要强化综合要素保障，优化话务座席、话务人员的科学配置，加强培训和优化管理，提高话务员队伍的专业素养和稳定性。要加大热线数据赋能创新应用力度，从行业、地区、人物、事件等方面，开展多维度数据分析，定期形成专题报告，为政府决策和行业治理提供良好数据支撑。

州委社会工作部、州信访局、州行政审批局有关负责同志以及攀枝花市、雅安市、凉山州、阿坝州12345政务热线主管部门负责同志参加会议。