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电信也太黑暗太霸道太不讲理了!

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10月17号联系电信业务员,准备安装之前咨询过每月68元宽带套餐业务,业务员来了后说68的他们不提供路由器,需要我自己买,让我办79元的,于是只好办了79元的套餐,安装费200元,合约期3年。我问可以免费移机吗?业务员说全成都市免费移机。

第二天另外一个工作人员来办理另外一个手机号码绑定,我问68套餐电信是不是不提供路由器?她说也要提供的。感觉被昨天业务员忽悠了,不过心想办了就算了。

出了点状况23号搬了家,我让安装师傅来移机,他说需要去营业厅办理手续,下午去电信营业厅要求移机,客服说需要用满一个月才能移机,我说我不晓得办理人员没给我说。一位客服说:怪你自己不问清楚,我们办理不了,谁给你说的你找谁,态度很蛮横。

我又联系办理人员,打了几次电话后得到可以帮我申请的答复。

从开始办理人员忽悠我,到营业厅工作人员恶劣态度,看到楼下广告架:安装电信套餐送手机送桶装水。我安装什么都没给,只给了我气受,我决定不用了。

26号打电信10000号投诉,要求解除合约,下午客服回复说,你下个月不交费就是了。这不是给我挖坑吗?本来电信工作人员负全部责任,没解除合约不交费就成了我违约,不但损失话费,手机号也不能用,还会影响征信问题。

27号打96180投诉,客服回复说会调查,下午5点过,办理人员打电话问我投诉是要求取消摄像头?我说要求的是解除合约,他说要解除合约只有拿身份证去营业厅正常办理,看来电信公司是安了心耍赖。

我决定向工信部投诉……


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   本贴仅代表作者观点,与麻辣社区立场无关。
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发表于 2024-11-5 16:16 | 显示全部楼层
您好,对不起给您带来不便,请您提供一下您的号码及联系电话,我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电信总经理热线:8008866315进行反馈,我们会竭力为您服务!
 楼主| 发表于 2024-11-6 17:29 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
8008866315 发表于 2024-11-5 16:16
您好,对不起给您带来不便,请您提供一下您的号码及联系电话,我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电 ...

  您好,不好意思刚看到。前天再次向工信部投诉后,昨天和今天10000客服都有和我联系,昨天客服说一句就挂了,今天客服还是那句话:你没有办理人员没给你说移机条件的证据。
  明天我打您留的电话试试,希望能能得到处理!
 楼主| 发表于 2024-11-7 15:02 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
8008866315 发表于 2024-11-5 16:16
您好,对不起给您带来不便,请您提供一下您的号码及联系电话,我们马上为您核实具体情况。您也可联系四川电 ...

打过电话了8008866315,客服还是那句话,我没得办理人员没告知我移机规定的证据,我向工信部第一次投诉后,10000客服和我联系,说工作人员没告知我移机条件,是因为没预料到我会那样快移机。说明客服还是认可没告知我移机条件这个事实的,现在却以我没证据为由推卸责任,是不是有点太霸道太强词夺理?而且显得小里小气,没一点大企业的责任和担当。
 楼主| 发表于 2024-11-10 15:42 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
前两天四川申诉受理中心来电,说会就我的投诉进行调查,为此我再次向工信部补充了点详细情况。
昨天西河电信工作人员来电,说确实是办理人员的问题,但办理程序正常(移机规定都没告知我,算正常?)所以我不能解除合约,不过他们可以帮我移机,再免一个月费用。
从我不能接受!
 楼主| 发表于 2024-11-11 15:32 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
因为工信局字数限制,这是我向工信局投诉补充内容:
10月26号我向电信10000投诉要求解除合约,下午电信客服回复:你不用下月不交费就是了。我当时也同意了,但要求退回200元安装费,客服说退安装费要和办理人员联系,我随后给办理人员打电话,说好第二天去西河北街电信营业厅,我把设备退回他把200元退给我。当天晚上仔细想了一下,如果不取消合约。本来是工作人员责任就变成我违约,不行,第二天我给办理人员打电话,说光退安装费不行必须解除合约,他也改口说安装费不能退,在电话里争了10几分钟。
如果办理时告知了我移机条件,估计他后来都懒得理我,一句“给你说清楚了的按规定办”就把我打发了,更别说他说可以帮我申请移机,说的含含糊糊感觉在拖延时间,这些都是没告知我移机规定的证据!
向工信局投诉后,电信客服和我联系说:“办理人员没告知你移机条件,是没预料到你会那么快搬家”。也可以证明办理人员在电信公司也承认没告知过我移机规定,说明电信公司也认可这个事实!这起纠纷完全由电信员工没尽到告知责任造成的,电信公司应该承担全部责任!
我有权要求解除合约!谢谢!
 楼主| 发表于 2024-11-12 17:33 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
从上个月23号要求移机,26号开始向电信10000号投诉,后向电信96180投诉,在黑猫网站投诉,向工信部投诉,过后又打上面留的400电话投诉,电信就那个态度:“反正你签了字,要解除合约就要给违约金”,一副你能把我怎样的模样,把我气惨了,特别是月底那两天气得更是恼火。

前两天竟说要帮我移机让我继续用,怎么可能?是觉得还没把人气死是吧?
有这次遭遇,以后都不会用电信了!



发表于 2024-11-13 11:42 | 显示全部楼层
这种直接打电话投诉,哪有那么多理由,还等一个月,真的有点过分了
 楼主| 发表于 2024-11-13 14:15 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
这是第二次向工信部投诉内容

尊敬的工信部领导,您好!

前几天向贵部投诉电信公司,要求取消合约,第二天下午电信客服来电,和以前一样,说要解除合约需交违约金,我说你们员工过错,凭什么要我承担责任?客服说办理宽带时,员工没给你说移机规定,是没预料到你这么快搬家。
我早就说过:如果办理人员当时告知了我移机条件,我就会有其他选择。客服又是那句话:这是你们口头说的,我们只认合约!意思不管员工用什么手段让用户签了字,用户就上了贼船?不脱层皮下不来?何况办理人员也承认没给我说过移机条件,也承认说过68元的套餐没路由器。电信不追究员工责任,却让受害者承担后果,哪有这个道理!作为一家大型通讯运营商如此做派?难道“满意服务十分信赖”只是句口号?

法律依据:- 电信服务企业在订立合同时有对服务期限、业务限制等条款的告知义务。如果员工未告知用户关于移机的相关规定或限制,这在一定程度上属于电信公司的违约行为。根据相关法律规定和司法案例,企业的这种不告知行为可能导致其承担违约责任,用户有权要求解除合同并追究电信公司的责任。

再次向贵部门投诉,要求电信公司解除合约,退回200元安装费和被扣的电话费。

谢谢!

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