四川2024年第三季度消费投诉显示：食品、教培等投诉上升明显

四川手机报 · 发表于 2024-11-13 05:30

　11月12日，四川省保护消费者权益委员会发布2024年第三季度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉14074件；解决9768件，投诉解决率69.40%；为消费者挽回经济损失567.68万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额7.09万元。全省各级消委组织接待来访、接受消费者咨询共计8197人次。

　　按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉案件4760件，占总量的33.82%；售后服务问题2376件，占16.88%；安全问题1672件，占11.88%；虚假宣传问题1447件，占10.28%；合同问题1352件，占9.61%；价格问题1024件，占7.28%；计量问题214件，占1.52%；假冒问题118件，占0.84%；人格权益问题99件，占0.70%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）1012件，占7.19%。

　　从统计数据来看，质量、售后服务、安全、虚假宣传、合同占据了消费者投诉的前5名，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，涉及消费者安全权和涉嫌虚假宣传的投诉比例上升幅度较大，但与去年同期相比，商品、服务的价格方面的投诉呈明显下降趋势，说明价格标示和告知进一步规范。

　　根据投诉商品种类分析，涉及食品类、日用商品类和家用电子电器类占据了消费者投诉的前三位。与去年同期相比，食品类的投诉呈显著上升趋势，而家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类等下降趋势较为明显。食品关系到每一位消费者的切身权益，食品安全任重而道远。

　　按服务种类来分，涉及生活、社会服务类，销售服务及教育培训服务的消费者投诉居前三位。与去年期相比，教育培训服务类和互联网服务类等消费投诉呈上升趋势，而销售服务、文化、娱乐、体育服务和房屋装修及物业服务等呈下降趋势。