投诉“鲜挑鲜选生鲜百货超市”

一名打工人 · 发表于 2024-11-14 14:57

“鲜挑鲜选生鲜百货超市”该门店于10月开业，开业不久便上线了会员积分制，利用积分兑换商品吸引流量，因此我每天买东西都选择都是选择该超市，但昨天去买东西查询总共积分，收银员称没有查询到我手机号对应的会员账号，当时我并未责怪对方，我告诉收银员，我有消费支付记录，让收银员补录上去，收银员表示不支持，我问他有没有负责人，他说没有，这服务真有这么差？不受市场监管嘛

一名打工人 · 发表于 2024-11-14 14:58

“鲜挑鲜选生鲜百货超市”位于高坪区阳光中心城楼下

明诗元 · 发表于 2024-11-15 22:32

尊敬的顾客：
您好！

感谢您一直以来对我们超市的支持，同时也非常抱歉听到您在积分方面遇到了问题，给您带来了不愉快的购物体验。我们十分重视您的投诉，并立即对您所反馈的情况进行了调查。

关于积分未到账问题，我们经过仔细核对相关交易记录后发现：
由于近期超市网络故障，在数据传输过程中可能出现了一些延迟，导致部分顾客的积分未能按时添加，个别交易可能存在信息录入不完整或者错误的情况，例如会员卡号输入有误、商品信息缺失等，这也可能影响积分的正常累积，我们已经安排技术人员紧急处理这个问题。我们已经与相关收银员和后台工作人员沟通，加强了对交易信息录入环节的管理和监督，同时也会人工为您补录因这类情况缺失的积分。

关于工作人员态度不好的情况：
对此我们深感愧疚，这完全违背了我们超市一直秉持的顾客至上的服务理念，我们深知这次事件暴露出我们在员工培训和管理方面还存在不足。因此，我们将立即加强员工服务意识培训，重新强调优质服务的重要性，并增加监督考核的频次，确保每一位员工都能为顾客提供热情、耐心、周到的服务。

为了弥补我们给您带来的不愉快体验，我们为您准备了一张50 元购物补偿券，您可以在下次光临超市时使用，我们希望这能在一定程度上挽回您对我们超市的印象。

此外，
再次向您表示诚挚的歉意，我们会努力改进和完善我们的积分系统和相关服务。如果您还有任何疑问或者问题没有得到解决，请随时与我们联系。

鲜挑鲜选生鲜百货超市阳光中心城店