11月20日，九派新闻以普通消费者身份致电格力客服，其称无法告知具体情况，此事需要当事人电话反馈，他们再去核实。
【1】空调安装师傅收720元安装费，还称“加钱就好好装”
蒋女士告诉记者，她于11日在格力京东自营官方旗舰店购买一台2匹挂式空调，原价5899元，国家补贴和申请价保后共优惠1734元，实际支付4164元。
订单截图。图/受访者提供
16日，安装师傅上门后发现，空调电源预留线的位置摆放有整面墙的花架，他表示，这面墙不满足安装条件，为了不破坏格局，可以装在对面空墙上。他还称：“加钱就好好装。”蒋女士以为对方在开玩笑，回复道：“我不加钱，你也得好好装呀，这不是你本职工作吗？”
安装完毕后，她支付720元安装费，包括420元加长铜管，100元高空作业费，100元漏电保护开关，以及100元打墙孔。师傅告诉她，由于目前空调安装位置没有适用的插座，还需找电工另拉一根电线。
事后，蒋女士对于空调安装位置和加长铜管产生怀疑。她认为，空调电源预留线墙面的花架可以移动，现在空调安装到对面墙上，导致自己需要额外支付拉电线的费用。
此外，据她目测，空调挂机和外机相距1米多，而上门安装空调的师傅使用6.7米的空调内外机连接线，除去空调自带的3米线，她要额外支付420元的加长铜管费用，“我对这个线的长度很质疑，自己测量只需要4米的线”。
蒋女士支付720元空调安装费。图/受访者提供
【2】格力客服称可退还300元耗材费，由原安装师傅进行退费和维护
19日，蒋女士在某维修平台联系的电工师傅称，空调挂机的安装位置有误，其下方闸口带不动这台2匹空调，容易出现安全隐患。他表示，如果从柜机空调管道口拉一条电线过来，需要7米长的电线，费用为700元。
“因为空调安装位置不当，除了720元安装费，我还要花700元重走一遍线。”她感到很无奈。随后，她发现拉电线正常费用应为200元左右，“空调安装和电线安装都在忽悠人”。
她认为，空调安装师傅还存在多用铜管，多收费的情况，“铜管如果多用，会盘在空调外机上方，管道长了，耗能就大，会不会影响耗电量和制冷制热？”
蒋女士将此次经历上传到社交平台，引发热议。有人表示，自己家就是4楼，也是双十一买的格力空调，与蒋女士家的空调内外机位置都一样，安装就花了140元，包含60元打孔费，80元不锈钢支架费用，根本不用加铜管。有人认为，蒋女士碰到了黑安装工，建议联系格力售后追回加长铜管的费用。
蒋女士向格力售后客服反映此事，客服表示，不认同安装师傅多用了耗材，但愿意退还300元耗材费，由该安装师傅进行退费和维护。她提出，自己已经不信任该安装师傅，希望换人处理。客服答复称，耗材是他的，任何安装问题只能由他来检查和维护。
目前，蒋女士向平台申请退货，被格力客服以“无质量问题不退货”为由拒绝。
“我买空调是为了使用的，现在折腾这么长时间，墙上也都打了洞，还要申请退货，也是挺无奈，商家应该去核实安装师傅是否存在多用料的行为，而不是现在这样糊弄。”蒋女士说。
九派新闻记者黄巧文 |
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发表于 2024-11-22 07:55
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