西岭雪山不要只顾卖票挣钱，提升游客体验还是用点心[已回复]

衣服穿反了 · 发表于 2024-12-9 16:51

天天宣传“窗含西岭千秋雪”，不是成都人不晓得是不是真的那么美，但确实让很多外地朋友心动。但是到了你们成都西岭景区才发现，真的太坑了。本来以为就我们几个一起的朋友没见过你们这种“大场面”才吐槽，结果大数据还推了一堆吐槽的，真的不是我们在鸡蛋里挑骨头，西岭景区的体验跟千古流芳的诗韵真的差距太大了，作不得你们成都宣传的牌面。

一个网友把人拉得比蚂蚁还小了都没把长队拍全

强卖缆车票

1、明明有多条上山的路，景区工作人员对不熟悉的人，没雪的时候说没路只能坐缆车；下了雪不光线上官方没提醒，现场也没看到提示牌，就说因为下雪封路只能坐缆车。总之是缆车票你是必须买。

设施有风险还不提示

2、索道经常出问题，还不提醒后面的人出了问题，源源不断卖票把游客要送上山，导致大量的游客在寒风中排队，而且上山后实际雪景并未达到观赏期。

一天前去索道坏了不退票

原来前两天去都已经是匆忙检修

动不动就停半空还继续卖票

几年前就达成了半空挂游客的水平

买了票就退不了

3、其他景区缆车出问题，是可以退票的，游客可以选择不坐了。但是你们西岭景区的票，只要买了，就算看到前面的游客都在空中荡秋千，也不准退。

人流量超大的情况下也不提前做好准备

4、景区对超大流量和超长排队时间没有预备方案，不提前协调景区直通车接送因为排队太久，下山无车可坐的游客。等到游客都没办法在门口互帮互助起来，官方才开始介入找车、供给热水和板凳。

希望景区对动不动就故障的缆车淡季搞个大检，不要在旺季的时候给游客惊吓；允许未乘坐的游客退票尊重选择的权利，或者学其他景区在一些位置设上大概还要等待多久的提示，也可以减少有执念游客的排队时间改善体验；徒步有没有路，是不是封路提前线上线下提示，避免强买强卖的印象；好多景区都有实时入园、在园、出园的统计，直通车最后一班都走了还有超量的游客，景区应该提前准备和协调集散，避免安全隐患。

大邑县政府办 · 发表于 2024-12-27 14:21

网友：
您好！根据您反映的问题，现将有关情况答复如下：
经调查，第一个问题：1，景区上山步行道冬天结冰路滑，有很大安全隐患，为保障游客安全，在今年12月4日在官微和公众号进行了步行道关闭公示.2,另外一条盘山公路，自08年地震后部分路段塌方并有飞石隐患存在，就禁止所有私家车及行人通行（除开施工建设车辆和后勤物资保障车辆).
第二个问题：首先感谢游客的反馈，为您带来的不愉快的体验我们深表歉意，因索道故障导致的游客在寒风中排队我们向当天游玩的游客朋友诚挚道歉。针对游客提出的两点意见我们做出以下反馈：
1.关于评论中提及的“索道经常出问题”经调查核实，当日景区确实发生了索道临时故障停车，景区迅速启动应急预案，并及时通过索道广播反复通知吊厢内的游客，安排技术人员快速修复索道，组织现场服务人员为排队的游客进行执行维护和解释工作，对于当时有退票需求的游客进行了及时退票处理。
2.关于提及的“上山后实际雪景并未达到观赏期”，西岭雪山景区属于季节性较强的自然风景区，雪景受天气影响较大，对于雪景未达到游客心里预期我们深表歉意，近年景区不断的提升游客服务、组织丰富的现场互动活动，让游客在西岭雪山有更好的游玩体验。
最后，感谢游客的宝贵意见与建议，你的意见就是我们不断提升服务的动力，西岭雪山景区的因您而更美好，西岭雪山全体工作人员欢迎您的再次到来。

  第三个问题：
  首先感谢游客的反馈，为您带来的不愉快的体验我们深表歉意，针对游客提出的意见我们做出以下反馈：
1.在景区现场或在各大旅游网站购票，若游客未核销，可以全额退款；
2.因目前暂时无法核实游客身份信息无法核实具体购买的产品。若游客购买168元观景套票则可退还差价48元；若游客购买99元预售优惠票，因已使用部分门票+交通索道价格为120元，故无法退款。

  第四个问题：
首先感谢游客的反馈，为您带来的不愉快的体验我们深表歉意，针对游客提出的意见我们做出以下反馈：
1.针对游客反馈“景区对超大流量和超长时间排队没有预备方案”
景区制定了西岭雪山突发事件应急预案，后续将加强应急处理工作。
2. 针对游客反馈“不提前协调直通车接送因为排队太久，下山无车可坐的游客”，冬季属于西岭雪山旅游旺季，因客流大排队影响行程，我们对此表示歉意，下一步将优化景区交通枢纽环节进一步缓解游客排队压力。
3.西岭雪山客群主要为“一日游”、“二日游”。一日游游客80%以上为自驾车游客，针对非自驾游客西岭雪山也开通了景区直通车往返成都；二日游游客景区内有七家酒店可供游客自由选择。
最后，节假日、旅游旺季出行，游客需合理安排出行时间，提前做好攻略，如有特殊原因可以及时联系到现场工作人员帮助游客排忧解难。
                                       大邑县西岭雪山文体装备功能区管委会
                                                      2024年12月27日