餐馆吃饭吃出蟑螂 黑心老板拒不认错[已回复]

山药蛋蛋

     2024年12月17日中午，本人在眉山市东坡区临近苏洵公园旁的乐居街一家名叫“一品彭肥肠”的餐馆就餐，进到店里点了一份标价22元的尖椒盐煎肉。不一会，店家就将炒好的尖椒盐煎肉端上了桌，就在本人即将吃完这盘尖椒盐煎肉时，突然看见盘中赫然趴着一只约1.5厘米长的被烹饪过的蟑螂，霎时让我感觉一阵极端恶心，已含在口中正准备下咽的饭菜瞬间就吐了出来。转身跑到店外呕吐不止，恨不得将刚才吃进去的饭菜全部吐出来，好大一会才缓过气来。令人无比气愤而这家店的老板娘在听到本人指出菜盘中吃出了蟑螂，竟然还振振有词的说有蟑螂“这是在所难免”，还信口雌黄，反污蔑我，说“为啥吃完了才说有蟑螂，就是不想给钱”。看来这种不良商家，过错在先，对消费者不仅没有表示任何歉意，还理直气壮、颠倒黑白，实在令人气愤。在支付了23元（其中含1元米饭）餐费，对盘中的食物及蟑螂进行拍照留存证据后，立即给12345市长热线进行了举报投诉，要求商家给与消费金额的10倍赔偿，并赔礼道歉。就在12月20日上午，眉山市东坡区市场监督管理局的一位工作人员给本人来电，回复举报投诉处理结果：他们前往“一品彭肥肠”进行了食品安全检查，现场没有发现有举报的食品卫生问题，即没有发现有蟑螂，且商家不同意进行任何赔偿和道歉，消费者可以对商家提起诉讼，由法院审理后做出商家是否有过错和赔偿的裁定。在此我想请问：在本人提供了现场真实确切的影像资料后，针对消费者的举报投诉，做政府职能部门的市场监督局，特别是关系到广大群众身体健康的食品卫生，如何维护老百姓的合法权益？如何体现：人民至上、生命至上？都说食品行业做的就是良心，对于毫无良心可言的不良商家，难道消费者的维权之路就只能是打官司吗？且不说打官司的成本有多高，单就这种时间上的耗费，对一个普通的上班族都是难以承担的起的。

东坡区市场监管

尊敬的网友您好！经现场核查，商家提供了《营业执照》、《食品经营许可证》，该店有“三防”设施，现场未发现违法违规行为，我局工作人员对商家进行了相关法律法规宣传，工作人员已告知您检查结果。关于赔偿，经协调，双方未达成一致意见，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条 有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的，我局已终止调解。工作人员已建议您通过司法途径解决此事。感谢您的留言，祝您生活愉快！