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透视广安爱众被指“乱收费”舆情风波：根源、影响与破局
谢歌说事
先聊几句闲话。有网友问，为什么关于广安爱众的话题我没有发声，而且连续删文？这里一并作个说明。近期，我所发的任何文章，无论是“熏腊肉罚款”、“给树木穿衣”到“网民质疑广安爱众乱收费”等一系列文字，不论从论点论据论证都是站得住脚的，也从不会主动删文，更不存在“理亏”而删文。但为什么都被秒删？原因请自行脑补，不作解释。
今天还是来说说爱众公司。也准备把前天被删掉的文章再次发出来。我觉得此时发出来更合适一些不发几句实在“不正常”。关于爱众公司这个话题。我得到的最新消息是，目前广安区已经成立了联合调查组，最后的结果如何，静待官方权威通报。而且，今天上午我受广安区市场监督管理局邀请，参加了由广安区联合调查组组成的现场勘察。广安区市场监督管理局派出多个调查组，人员由人大代表、政协委员、广安区融媒体记者、本地部分自媒体博主、网红“猪28”等组成，深入到广安区部分小区居民家中对水电气表进行调查。在征得用户同意后拆下了水电气表等设施（具体数据请关注后续官方权威信息），由专人护送到成都“中国测试技术研究院”和“四川省产业计量测试院”两家机构作权威鉴定。而且在今天我参与的调查中，我建议“首先拿猪28'开刀'”.意思是直接先第一家就从猪28反映的店面开查。我的意见被区市监局采纳了。这充分说明，广安市区两级党政部门对此给予了高度重视，本作对人民负责的态度成立了联合调查组。从这一点来说，我们看到了党委政府的坚强决心，很欣慰，并有理由相信，“他们”正在做“这个事”。后续请关注官方将会发布的权威调查结论通报。下面上传几张官媒权威信息截图↓↓↓
写在前面：本文旨在通过网络热点分析，为公众提供一个全面了解广安爱众舆情风波的视角，为公用事业企业应对类似舆情风波提供有益参考和借鉴。同时，根据广安爱众被指“乱收费”这一现象产生的的根源、影响，提出相应建议与破局之道。本文仅代表个人观点，不喜，请自动滑过。
以下是今天的正文——
舆论为何对广安爱众公司不友好？
近期，网络上特别是抖音等社交平台上涌现出大量针对广安爱众公司存在水电气乱收费的短视频，迅速在网络上掀起热议。各路博主也纷纷加入“这一阵营”，纷纷发布质疑视频，市民对此也是热议不断，让广安这家国有上市公司遭遇空前舆论漩涡。
通过分析，我们发现，至少有“两个方面”的原因造成了舆论和社会各界对广安爱众公司的不友好。
一是信息的误导性。
仔细审视网络上的这些负面舆情时，你会发现，部分视频所述内容存在明显的“硬伤”，这不仅误导了网友和舆论，也让广安爱众公司陷入了孤立和被动的境地。比如，部分博主在发布视频时，引用了已经被央视证实并辟谣的谣言信息。↓↓↓
这些信息往往缺乏事实依据，却在网络上迅速传播，导致大量网友对广安爱众公司产生误解。一些博主声称广安爱众公司存在高额乱收费现象，但并未得到确凿的证据支持。相反，央视等权威媒体已经对这些谣言进行了辟谣，但遗憾的是，这些辟谣信息并未得到广泛传播，导致误解持续存在。
此外，旧闻翻炒也是导致舆论对广安爱众公司不友好的重要原因之一。一些博主将过去甚至更早之前已沟通过的问题重新翻出，通过社交媒体平台进行传播，误导公众，认为“这些问题”依然存在。例如，有博主声称广安爱众公司曾向用户收取高达数千元甚至数万元的费用，而事实真相并非如此。这种故意混淆视听的做法，无疑加剧了公众对广安爱众公司的不满情绪。除了上述原因外，我们还发现，部分博主也存在故意制造舆情的动机，通过夸大事实、歪曲真相等手段，试图在网络上博眼球，引发关注并获取流量。这种行为不仅损害了广安爱众公司的声誉，也破坏了网络舆论生态的平衡。
二是爱众自身的“毛病”显而易见
在质疑岳池存在“乱收费”现象时，网友提供的一份账单显示，该用户2024年，从8月到12月，每个月的费用都显示63.90元。网友戏谑，如此精准的费用犹如当年的“精准扶贫”一般，这不得不让人产生质疑。↓↓↓
还有下面这个类似情况的截图↓↓↓
再比如：今年1月3日，有市民发现，自己一天之内竟然被扣了一两百元的水电费。面对“天价”账单，市民质疑：这究竟是怎么回事？
我们关注到，面对质疑，广安爱众对此回应称，此次费用异常是“由于系统升级过程中出现的故障所致，并非有意为之”。公司已立即组织技术团队进行排查和修复，确保系统恢复正常运行。同时表示，对于受影响的用户，公司将重新核算费用，多收的部分将全额退还。
据媒体报道，在这场风波中，市民张先生就是受害者之一。他无奈地表示：“早上查账单时，我还纳闷，怎么一夜之间费用翻了好几倍。打电话给客服，得到的回复却是系统故障，让我们耐心等待”。张先生的遭遇并非个例，很多市民也表示有过类似经历。尽管爱众对此作出了回应，但仍然难以消解用户心头疑虑：这样的“乌龙”事件，是否还会再次上演？
由此可见，该公司在管理上的“毛病”是显而易见的，个别基层管理和人员明显存在工作失职，存在“乱抄表”、“不抄表”和随意“估算”计费现象，最主要的是一线人员的“懒政”，其行为不仅导致用户利益受损，而且严重损害公司形象。正所谓，冰冻三尺非一日之寒。种种因素，造成了舆论对广安爱众公司的不友好。
破局：
广安爱众如何消解舆论质疑？
既然舆论有质疑，就不能回避和敷衍，而应积极应对、主动作为。以下为个人意见和建议。
多部门联合调查，查清事实真相（已经成立联合调查组）。由包括公安在内的多部门参与，对网络上流传的关于广安爱众公司的负面舆情进行全面调查，核实信息的真伪，确保公众能够获取到准确的信息。
专业人士解读收费设施。邀请相关专业人士对广安爱众公司的收费设施进行权威解读，帮助公众了解收费标准和计费方式，对反映强烈的用户水电气表等设施进行专业权威鉴定（今天已经在开展此项工作了），消除误解和疑虑。
打击谣言制造者。对于故意制造谣言、误导舆论的行为，应依法予以打击，维护网络舆论生态的健康和稳定。同时，通过发布通报等方式，及时澄清谣言，还原事实真相。
引导正面舆论。邀请权威官媒对广安爱众公司进行采访报道，展示公司的正面形象和积极作为。通过官方渠道发布权威信息和调查结论，加强与公众的沟通和互动，提升公司的公信力和形象。
我们认为，爱众公司因被指“乱收费”而频遭舆论质疑，这一事件在引发了公众广泛关注的同时，已严重损害了广安爱众公司的形象和声誉，还对整个公用事业行业的信任度造成了冲击，其影响长远而深刻。
因此，在未来很长一个时期，广安爱众公司应当从加强信息透明度、提升服务质量、建立有效的沟通机制以及加强舆情管理等方面入手。一方面要正视舆论质疑，回应公众关切。对于乱收费问题。公司应进行全面深入的调查，确保问题得到彻底解决，必须严肃处理一分部人员，应当有人为此担责。同时，还应加强与公众的沟通，通过公开透明的信息发布，让公众了解事情的真相，从而消除误解和疑虑。另一方面要强化内部管理，建立健全收费制度和监管机制。加强对收费人员的培训和教育，提高职业素养和服务意识，确保收费行为合法合规。应建立投诉举报机制，鼓励公众对乱收费行为进行举报，以便及时发现和处理问题。此外，还应当强调政府、媒体和公众在解决这一问题中的重要作用，全面改善自身形象和声誉。
对此，你怎么看？欢迎在评论区留言。
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发表于 2025-1-13 08:22
