事发后，万江街道卫健、公安等部门已组织家属方与月子中心进行调解。2月10日，馨喜月月子中心有关负责人回应羊城晚报记者称，该中心从未推诿责任，但家属方不同意给出的赔偿方案，建议双方走法律途径解决此事。
家属怒斥：月子中心未履行安保承诺
馨喜月月子中心位于南华国际酒店附楼，穿过该中心的一道玻璃门就是南华国际酒店大堂，从酒店大堂刷卡乘坐电梯可直达15楼。阿漩生前所住的1526房就在这一楼层，房间内的摆设仍保持原样。
据家属方介绍，1月13日，30岁的阿漩在东莞市人民医院生下女儿。1月15日17点左右，在家婆的陪同下，入住馨喜月月子中心1526房。宝宝出生后因自主呼吸困难、血氧低，被转送到广州市妇女儿童医疗中心救治。“这个事情使得阿漩在生育后情绪低落，压力很大。阿漩的情绪和压力问题，月子中心是非常清楚的，家属也对月子中心做了足够的提示。月子中心理应按协议约定，对产妇进行心理疏导，但月子中心没有安排任何心理疏导。”
“1月16日上午，阿漩打电话给家人，表示有很大的心理压力。家人非常紧张，一边打了很多个电话给月子中心的总台，一边前去探视，可是意外仍然发生了。”家属方说，1月16日12点半，阿漩穿着月子中心的贴身衣物，披着一件外套就从月子中心跑了出去。在她出走过程中，楼层保安不知所踪，沿路工作人员无一人询问劝阻。“我们发现阿漩失踪后焦急万分，打电话催促月子中心赶紧找人，并且报了警。月子中心没有向我们提供视频监控，我们无法确定阿漩行踪。14点10分，警方来电告知了阿漩的手机定位。等我们找到她的时候，一切都已经晚了。她打车去十几公里外的水濂山水库投湖，永远地离开了我们。”
过去的二十多天，阿森深陷痛苦与思念。2月10日，面容憔悴的他来到馨喜月月子中心，拿着一本服务手册怒斥工作人员：“为何没有按协议约定进行心理疏导？为何没有心理疏导预案？为何产妇外出没有履行安保承诺？”
记者打开服务手册，“馨喜月|安保服务”一页写着“有严格的安保系统，出入口24小时有监控，并有保安24小时值班”。
阿漩的姐夫彭先生说，阿漩生性单纯，此前一直情绪正常。“她自尽的念头是宝宝出生后的不良情况影响而造成的。目前，宝宝经过治疗已无大碍。”
记者走访：电梯口张贴外出登记告知书
2月10日上午，记者来到南华国际酒店15楼，电梯间设着一个保安台，一名保安正在值守。彭先生向其询问1月16日中午为何无人值守，对方回答称“当天交班”。
15楼电梯间的墙上张贴着一则《馨喜月月子中心宝妈外出登记告知书》，里面写明“若您有外出计划，请至少提前2小时告知您的专属客服或护理人员”，落款日期为“2025.1月”。彭先生表示，这则告知书是在阿漩出事之后才贴上去的。
对于阿漩轻生一事，馨喜月月子中心已于1月24日，在网上发布了《事件信息披露》，内文写有“宝妈入住当晚，我司工作人员与宝妈及其家人的沟通顺畅，未见有异常的情绪波动。”“2025年1月16日15:30左右，我司获悉，罗小姐乘车前往南城水濂山水库后，与家人电话沟通，发信息留下遗言后，投湖轻生。”
馨喜月月子中心有关负责人告诉羊城晚报记者，该中心对宝妈的离世深感惋惜，也理解家属的情绪，正在积极配合万江街道有关部门的组织协商。“我们这边有没有责任？对此，我们从来没有否认过。我们给出了赔偿方案，对方不满意。建议走法律途径解决此事。”
律师说法：月子中心应承担相应责任
广东莞彰律师事务所律师李召明认为，此事件中，馨喜月月子中心未能履行服务合同中的心理疏导及安保义务，存在过错，应承担相应违约或侵权责任。家属选择月子中心时，在充分了解服务内容并签订详细合同，明确双方权利义务的同时，应关注其内部管理及服务细节。
李召明建议，家属应依法理性表达诉求，通过协商解决此事。协商不成，可通过法律途径维权，要求馨喜月月子中心承担赔偿责任，并加强内部管理，避免类似事件再次发生。
文、图｜记者文聪 |
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发表于 2025-2-13 08:16
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