投诉中国移动公司，到底还有没有部门可以管？

三少爷8343 · 发表于 2025-2-14 16:11

投诉中国移动公司，到底还有没有部门可以管？

投诉中国移动公司（嘉陵分公司）：

2023年初，我本人办理一条中国移动宽带，月套餐268元，其中含5个移动电话卡。目前，我的月套餐费用高达379.9元/月。

2023年8月，因生活需要，经熟人介绍，到嘉陵移动公司（嘉南路永辉超市旁中国移动营业点）开通幅宽带1条。办理时，明确告知营业员：“家人因打工原因，临时租赁长兴居小区出租房，开通1条副宽带，不租房的时候就注销不再使用”。通过录像、签字等程序，幅宽办理成功。2023年9月，因幅宽费用便宜（30元/月），就把碧桂园处现有宽带（98元/月）1条取消，再次到营业厅申请安装了幅宽1条，因为是熟人，直接走录像、签字程序，营业员没作任何解释（办理时，如果本人的“临时开通、即停即销”需求达不到移动公司的修改规定，那移动公司应该不予为我办理；既然给我办理，那务必应该当面说明清楚；如果当面讲清有合约必须用满3年，那本人铁定不得办理幅宽业务。）

2024年1月，家人不再租赁长兴居出租房，加之碧桂园的幅宽一直未使用，两条幅宽打算注销，于是把想法告知联系单位的移动工作人员，请其帮忙办理幅宽注销，差不多等了一个多月不见音讯。

2024年2月，经致电10086客服咨询，本人按要求携带身份证到当地移动营业厅办理，移动营业厅明确告知：两条幅宽消费有合约，必须消费满3年，费用约为：2*3*12*60=4320元，合约期内，注销不了。听这么一说，如五雷轰顶，当初办理的时候，明确告知了短期使用，即停即销。办理的时候，只喊录像、签字，营业员未作任何的使用说明和解释，不明不白、稀里糊涂“被”签了协议。

本人不服，直接找到嘉南路永辉超市旁的移动营业厅，要求其给一个说法。直接回复我的就是：签了协议的。我反驳：我两次办理，你自始至终没有告知我“必须要用满3年”，你这是欺瞒顾客，强制消费。营业员对我本人不予受理，说要注销可以，需按规定支付违约金。

本人不服，2024年3月-6月期间，多次拨打南充市移动公司电话，多次拨打市长热线12345投诉，换来的结果就是：嘉南路永辉超市旁的移动营业厅营业员打电话给我说注销不了。我要求她提供“告知我需用满三年的说明、解释相关的音视频”，他提供不出来，自始至终未给我提供有力证据，唯一给我提供的是网上截图——“协议书”，有我的个人签字。而且，那个字，根本不是我的字迹。

再后来，我又打电话12345市长热线投诉，12345也不再回复我，没任何人回复我，这个事情，后慢慢就淡忘了。

2024年10月前后，反正闲着也是闲着，我就把长兴居那条宽带移机到乡镇上一个亲戚家使用。

2025年春节后，亲戚一家外出打工，家中无人，宽带未使用。为了不花每个月60元的冤枉钱（这几年大环境，钱不好赚，都是一把鼻涕一把泪的血汗钱），2月14日，本人再次到嘉陵移动营业厅，要求办理幅宽注销业务。营业员说先要登记、走流程，两条宽带合约期还有18个月、19个月到期，违约金合计要交2000元。我愿意交违约金，要求其开具2000正式发票（消费了就应该索取发票，避免商家偷税漏税），但是移动公司拒绝开具发票。