我在京东商城买了热水器,应该有的国家补贴在哪里去了?
我于2025年2月18日在京东商城花1899元购买了一台美的热水器,19日下午已经安装完毕。但是,我一直没有收到国家补贴。为此,我多次联系京东客服,客服告诉我要在购买之前就申请补贴,购买以后就没有补贴了。我告诉客服,购买之前我曾按照销售网页的提示提出了国家补贴申请,但是网页在我申请后就不能继续点击入口申请了,弹出窗口告诉我已经申请成功。我信以为真的认为申请成功了,于是就下单付款。
我收到货品后咨询京东商城客服,客服告诉我,现在已经不能参加国家补贴了,原因是应该在下单前申请。我说我在下单前已经申请成功了,但是没有收到补贴,应该怎么办理?客服一再忽悠我,换了三个客服都没有解决。
我的问题是:我申请国家补贴是按照京东商城提示办理的,没有收到的原因是京东商城造成的。既然客服也从后台知道我没有领取补贴,为什么不能重新走申请流程?这个补贴是国家发给消费者的,如果没有发出来,这笔钱到哪里了?
我再次向京东商城客服反映真实情况,如果京东不解决,我就只有用其他办法了。这件事对京东是小事情,估计还有消费者也有类似情况,希望京东商城给一个说法。
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