投诉岳池移动公司不作为，强制消费！！！！！[已回复]

asdfghjkl1111 · 发表于 2025-3-2 13:37

尊敬的各位领导：
   我于2021年在南外街62号鸿洋加盟店开通了一条移动宽带，套餐为98元/月，合约期2年，安装在岳池县土门安置房。现在因房屋内已安装电信宽带，需注销移动宽带。2024年12月30日我前往财富中心移动公司办理注销宽带，窗口工作人员提供了一个联系电话让我联系安装宽带的师傅（电话：15808260922），联系后说后面安排师傅上门注销不用到营业厅办理，截止目前仍未派人办理注销宽带。经多次催办，2025年1月7日回复说最近安装师傅太忙，排不过来。2025年1月15回复说马上要过年事情太多，等年后来处理。2025年3月1日给师傅打电话一直未接，到南外街62号鸿洋加盟店咨询，工作人员说她们店不负责注销。
   就简单的注销宽带，而且不存在什么合约期内，营业厅都承认可以办理，为啥就这么难呢？现在因为有宽带未注销，无法办理套餐更改，也无法办理携号转网。这不是强制消费吗？
   在期间还接到过移动公司打电话推销说可以给我安装移动宽带，还可以马上安装人过来安装，这种行为真的让人难以理解，希望领导能重视，这肯定不是我一家存在这种问题。

广安移动 · 发表于 2025-3-10 14:14

亲爱的网友，您好：
首先感谢您对移动的陪伴与信任，同时也对给您带来不好的体验感到抱歉。
如您确需取消宽带业务，请您本人携带有效身份证件前往岳池县银城东路下段60号25栋1-16号移动营业厅办理，也可在工作日上午8:30-12:00点，下午14:00-18:00点拨打电话15808260922，我方工作人员会根据您诉求的给出详细的解决方案。
再次感谢您的意见反馈，您的每一次反馈和沟通，都是我们前行的动力，同时也希望我们能更好的解决您的问题，让我们未来继续携手同行，移动5G为您保驾护航!