关于滨江新城小区物业乱收费、无理规定封窗要求的紧急诉求信[已回复]

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关于滨江新城小区物业乱收费、无理规定封窗要求的紧急诉求信
尊敬的相关管理部门领导：你好！我们是滨江新城小区业主，关于滨江新城小区物业乱收费、无理规定封窗要求我们私下与物业多次沟通，但物业不理不睬，不解答业主困惑。知情权被物业无视，只想喊业主交钱。问就是他们不晓得，问领导，物业的规定，一直无官方回答，不提供法律依据。所以想借此平台为我们业主解惑。一是物业乱收费问题，每户收取建筑清运费。但是物业并未在小区提供建渣堆放点，未提供相应的服务。物业解释的是收的取建筑清运费是业主在运输建渣过程中掉落在过道、地下室等公共区域的渣渣清扫费。那么前期我们缴纳的物业费就包括公共区域的清洁，请问是否属于收费重复？并且小区现在也没有垃圾桶等设施。其他小区物业收取建筑清运费是提供了建渣堆放点，并将建渣拉出小区的服务。本小区收费的依据是什么？具体提供了什么服务？是否构成违法？二是小区封窗问题，本小区强制要求做平开窗，并且只有一种款式选择。其他小区都有几种选择，本小区为什么不能做平开窗？该行为是否过于霸道？平开窗不利于通风，比推窗贵，并且影响室内使用面积，不能做到窗柜子。对小区业主种种不利，物业的回答是政府要求行为。那么我们要求提供政府文件，为何不提供。并且，14栋2楼，当初给大家看的样板间，也是做的推拉窗，如果不合规，那么当初的样板间是否误导了消费者？有欺骗性行为。现在物业不承认该样板间是他们的，而是说该小区内1月才完工的他们单位内部某某领导的房子才是样板房，请职能部门严查这种欺骗诈骗老百姓的行为。各业主花大几十万买的房子，做不了主、难道只能收物业欺负？那么大邑的房地产还能兴盛？老百姓的安居乐业在哪里？

大邑县政府办

网友：
   您好！根据您反映的问题，现将有关情况答复如下：
一、关于装修履约金问题
经核查，物业企业依据双方签订的《物业服务协议》，向装修业主收取2000元履约保证金的行为符合规定。我办已明确要求物业严格执行"装修验收合格后无息退还"制度，请您留存好装修验收合格凭证，街道将持续监督履约金退还流程。
二、关于建渣清运事项
业主或受托装修单位自行承担装修垃圾清运责任，如发现物业存在强制收费等违规行为，欢迎随时向我们投诉。
三、服务态度问题处理
通过调取监控录像及走访在场人员，物业企业承诺不存在拒绝为业主办理正当手续的情况。我办已责令物业加强员工服务和沟通培训，督促其提升物业服务水平和能力，若再发现不当言行，请及时保留录音录像证据，街道将依法依规严肃处理。
四、电路故障应急响应
针对3月8日停电事件，我办查阅了维修工单记录：物业工程人员确实在接报后6分钟内完成处置。物业任何工作人员都不会且没有权利私自关业主家水电。我办现已督促物业完善突发事件15分钟响应机制，切实保障业主正常生活秩序。
五、票据开具事宜
经查证，物业企业已于3月10日通过微信渠道向您发送电子发票。如尚未收到或需纸质票据，可联系街道协助处理。
七、后续沟通确认
根据3月10日装修手续办理登记表记录，您现场确认对投诉事项处理无异议。我办将持续跟踪后续服务情况，定期开展物业服务满意度调查。
                                                晋原街道办事处
                                                   2025年3月18日

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补充一点，生活阳台不准安防护栏，矮楼层的安全谁来保障？？出了问题咋个办？请回复的时候一起回复了

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大邑县政府办 发表于 2025-3-18 09:36
网友：
   您好！根据您反映的问题，现将有关情况答复如下：
一、关于装修履约金问题

麻烦看清楚了我的问题再回答，你用回复之前投诉人的诉求来回复我？？？这就是你们为人民服务的态度？？这么敷衍。另外关于收缴垃圾清运服务费，法律明确规定了要双方平等自愿的前提，我于3月16日咨询物业是否可不交，物业明确回答不交这个费，就不予办理装修证，我现场录音保存了的。请问是否违背了双方平等自愿的条件。

bjxc123

大邑县政府办 发表于 2025-3-18 09:36
网友：
   您好！根据您反映的问题，现将有关情况答复如下：
一、关于装修履约金问题

领导你在回复帖子前有没有看我们群众的诉求，是不拿起半截就跑，物业乱收费。强制要求做平开窗，生活阳台设计不合理，要么装不下空调外机，要么放不下洗衣机，主要的是小偷很容易就进入家里去，小区公共地方小，还人车不分离，严重存在安全隐患，现电梯每天都要坏几次，告知物业和开发商，他们不能处理，如果发生人员受伤，怎么办？

大邑县政府办

网友：
您好！根据您反映的问题，现将有关情况答复如下：
一、依据《成都市物业管理条例》等法律法规指出，业主、物业使用人装饰装修房屋过程中产生的建筑垃圾，其清运费实行市场调节价管理。业主可依法委托物业服务人、第三方或自行处理装修中产生的建筑垃圾。装修中产生的建筑垃圾由业主自行清运的，物业服务人不得收费；业主委托物业服务人或第三方清运的，清运项目与清运费标准由业主与物业服务人或第三方约定。若业主认为物业收取的清运项目与清运费用不合理，可先与物业协商，要求其说明收费标准和依据。协议为双方自愿，物业不能强制收费。
经核查，物业收取的费用为装修垃圾清运费用，涵盖木料旧塑料、旧金属、衣物纺织物，以及各类包装材料、家具残余等。不包含建筑施工过程中产生的废料和渣土，例如混凝土块、砖块、渣土、砂石等。我们已责令物业做好解释工作。
另外，小区的装修垃圾临时堆放点位于地下室进口处，我们已责令物业通知到位，若您仍不清楚具体位置，可联系物业为您带路。
二、关于垃圾桶事宜
经核查，每个单元门口都设有垃圾桶，为避免建筑垃圾随意倾倒，集中装修期过了后会陆续摆放分类垃圾桶。
三、关于封窗事宜
统一封窗方案能让小区整体形象更和谐、美观，提升小区品质和档次，减少邻里纠纷。业主签署统一封窗方案为自愿行为，并未做强制要求。



晋原街道办事处
2025年4月3日