网友:
您好!根据您反映的问题,现将有关情况答复如下:
一、关于装修履约金问题
经核查,物业企业依据双方签订的《物业服务协议》,向装修业主收取2000元履约保证金的行为符合规定。我办已明确要求物业严格执行"装修验收合格后无息退还"制度,请您留存好装修验收合格凭证,街道将持续监督履约金退还流程。
二、关于建渣清运事项
业主或受托装修单位自行承担装修垃圾清运责任,如发现物业存在强制收费等违规行为,欢迎随时向我们投诉。
三、服务态度问题处理
通过调取监控录像及走访在场人员,物业企业承诺不存在拒绝为业主办理正当手续的情况。我办已责令物业加强员工服务和沟通培训,督促其提升物业服务水平和能力,若再发现不当言行,请及时保留录音录像证据,街道将依法依规严肃处理。
四、电路故障应急响应
针对3月8日停电事件,我办查阅了维修工单记录:物业工程人员确实在接报后6分钟内完成处置。物业任何工作人员都不会且没有权利私自关业主家水电。我办现已督促物业完善突发事件15分钟响应机制,切实保障业主正常生活秩序。
五、票据开具事宜
经查证,物业企业已于3月10日通过微信渠道向您发送电子发票。如尚未收到或需纸质票据,可联系街道协助处理。
七、后续沟通确认
根据3月10日装修手续办理登记表记录,您现场确认对投诉事项处理无异议。我办将持续跟踪后续服务情况,定期开展物业服务满意度调查。
晋原街道办事处
2025年3月18日
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