南充中心医院不能使用医保，请问是否真实？是否可信？[已回复]

一名打工人

尊敬的市领导：
    您好！
    我与我老婆于2025年3月14日去南充市顺庆区南充中心医院门诊检查看病，我老婆因被公司辞退，导致南充医保暂停，所以无法报销，这一点我们能够理解，但是我们给该院收费窗口说明的情况：不刷医保报销，只使用医保里面的余额。但是该2号收费窗口工作人员表示不支持，接着我又让该工作人员刷我的医保码里面的余额，我的医保是正常缴纳，连续6个月以上没有中断，结果还是不行，接着我马上联系了医保局工作人员08172801537咨询：工作人员说的只要不报销医保，就可以使用医保余额。
      市领导：请问该医院是否比医保局更有话语权？  还是说工作人员可以没有培训就可以上岗？

南充市中心医院

网友您好！首先感谢您对我院工作的监督与支持。经查，部分职工社保账户在暂停状态下，确有无法执行个人医保账户余额支付自费部分的情况发生。因没有支付人姓名、身份证号等信息或联系电话，目前无法获知造成这一障碍的具体原因。今后，收费窗口再遇到类似情况，工作人员将第一时间收集患者姓名、身份证号、社保账户状态证明等信息，并及时转交给医保办进行核实。