医保怎么还未退

Z2010

眉山医保局：
       我是仁寿县彰加镇河口村8组的村民，咨询一下我老父亲的医保退费怎么还没有到账。我父亲是2024年11月病逝的，医保是2024年10月13日通过眉山智慧医保缴的。退费申请通过组、村、镇递交到县医保局。前后电话咨询镇人社有关人员（最后一次是3月28日），答复是已于3月17日退费了，但是昨天去银行查了一下流水，就是没有到账，也没有3月17日的记录。问一下到底是怎么回事？