从多头跑腿到一窗通办，广安综治："三驾马车"协同驱动，创新突破传统窠臼

谢歌说事

民生·评论
====


        从"多头跑腿"到"一窗通办"，广安综治："三驾马车"协同驱动，创新突破传统窠臼




                                         谢歌说事




        在川东的这块红土地上，广安市的社会治理实践正在书写新时代的民生答卷。当市民们踏入窗明几净的综治中心，通过智能终端快速办理业务，在调解室见证矛盾纠纷的"一站式"化解时，这座城市的基层治理创新已然突破传统窠臼。通过阵地建设、资源整合、科技赋能"三驾马车"的协同驱动，广安不仅让"枫桥经验"在新时代焕发新生，更构建起基层社会治理的现代化样本。至此，广安全市综合治理在新时代的"枫桥经验"有了创新答卷。

图片提供：广安市政法委

         综治中心的物理空间重构，实质上是对传统治理模式的颠覆性变革。过去群众办事"跑断腿"的痛点，折射的是部门壁垒与职能分散的治理困境。广安市将分散的司法、信访、调解等职能统合于综治中心，这不仅是物理空间的集聚，更是治理资源的化学反应。当司法援助窗口与人民调解室相邻而设，当信访接待与心理咨询无缝衔接，各部门的专业优势在协同中形成乘数效应。这种"一站式"服务体系的构建，本质上是将政府职能从"条块分割"转向"整体智治"的突破性尝试。

        科技赋能的深度应用，让基层治理插上智慧翅膀。在综治中心的指挥调度平台，大数据实时分析矛盾纠纷态势，人工智能辅助生成调解方案，远程视频系统联通村社终端。这些科技手段的运用，绝非简单的"机器换人"，而是构建起"线上+线下"的立体治理网络。通过建立矛盾纠纷数据库，系统能自动识别高频问题区域；运用智能算法，可为不同类型纠纷匹配最优解决方案。这种科技与治理的深度融合，既提升了服务效率，更实现了治理模式从被动应对向主动预防的转变。

        “枫桥经验"的当代实践，在广安呈现出鲜明的时代特色。上世纪60年代浙江枫桥创造的"小事不出村"经验，在数字时代被赋予新的内涵。广安市在继承"依靠群众就地化解矛盾"精髓的同时，创新构建起"中心吹哨、部门报到"的联动机制。当社区网格员发现苗头性问题，综治中心即时启动多部门会商；当突发纠纷产生，专业调解团队半小时内抵达现场。这种快速响应机制的确立，使新时代"枫桥经验"既保持群众工作传统，又具备现代治理的体系化特征。

       社会治理的温度，往往体现在细节之中。在广安综治中心的便民服务区，笔者注意到几个细节：无障碍通道的坡度经过专业测算，服务指南采用"一图读懂"设计，等候区摆放着解压玩具。这些看似微小的设置，折射出治理者将"以人民为中心"理念具象化的努力。更值得关注的是"乡贤调解室""心理疏导角"等特色空间的创设，他们将传统文化资源、现代心理科学融入矛盾化解，展现出社会治理现代化进程中的人文关怀。

       从"多头跑腿"到"一窗通办"，从"被动接访"到"主动治理"，广安的实践揭示着基层社会治理的演进逻辑。当综治中心成为群众信赖的"问题终点站"，当科技手段转化为治理效能，当传统经验获得时代新生，我们看到的不仅是这个城市的治理创新，更是中国基层社会治理现代化的生动缩影。这种探索的价值，在于它证明了在转型期的中国社会，通过机制创新和技术赋能，完全能够构建起高效、温情、可持续的治理体系，为超大规模社会的治理难题提供可复制的解决方案。