评广福街道办回应小区砍树被指“答非所问” ：为何“标准答案”解不了群众心结？

谢歌说事

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        评广福街道办回应小区砍树被指“答非所问” ：为何“标准答案”解不了群众心结？


                              谢歌说事

        连日来，广安主城区某小区树木被锯事件闹得沸沸扬扬。广安区广福街道办虽第一时间在本地思源社区论坛作出回复，但网友并不买账，指其“答非所问”。↓↓↓


         这个事儿就有些奇葩了哒？

         按说来，有了网络舆情，官方正面一回复，差不多都会使舆情降温，可这次，广福街道办却遭到网友持续质疑，吐槽其属于是避重就轻和答非所问。让人不禁想问，在广安区，明明有“人民阅卷·广安行动”这样的明星机制打底，可为何基层街道办的网上回应还是踩了群众的情绪雷区？而且，谢歌说事还注意到，这一次，就连官媒广安融媒体旗下的广安日报和广安市电视台的官方视频号也下场了，且公开站队网友一边，质疑“回复”。

        也！看来是广福街道办和市融媒体的“关系”没处对嗦？主流官媒和网友都像是商量好了的样，结成统一战线，态度一致对广福街道办直接来了个“集体开炮”。一般来说，官媒和他们都是“一头的”，差不多的民生问题都坚持一贯性的“不开腔”，报道新闻全部都是正能量满满，一般都不发批评稿，但这回发起来就不一般。这就奇怪了哒！在我的记忆里，像这样的现象，自广安建市以来，在广安新闻史上都是空前的，就连我都差点感觉是看错了呢，结果是真的，估计是改版了，开始舆论监督了。

       广安日报报道证据截图如下↓↓↓



      为这事，谢歌说事也顺便搜索并翻看了一下官方关于广福街道办的政务公开记录发现，他们的“1+N”包联机制、领导接访、社区坝坝会等都曾让那啥下水道堵塞、路灯遮挡等民生问题迎刃而解，甚至给智慧小区装上“刷脸门禁”等贴近民生的举措，也都是赢得过点赞的。可这次面对小区“树木被锯”的投诉采取机械式回复“已处理”，却对“谁批准砍的树”等核心问题避而不谈，就好像考场里只会默写公式却解不开应用题的考生样，属于是标准答案碰上超纲题了？也难怪，群众要的不是流程说明书和标准答案，而是一本需要不费力气就可以看得懂的解题手册。就因为这个，小区“砍树事件”的舆情，一直都不降温。

     其实，平心而论，广福街道办并非没有应对舆情的经验，平时他们用微信群收集问题、开现场会化解基层矛盾纠纷时，可是把“精准服务”玩得风生水起的。但这次事件却暴露了个新挑战，当网络质疑如潮水般涌来，仅靠“已关注”“将核实”的模板话术，早已跟不上网民“求真相、要参与”的升级需求。就像抖音治理谣言时发现，单向通报不如辟谣信息精准推送有效一般。网络时代，基层回应若还停留在“我说你听”模式，难免就会被贴上官僚主义的标签。也就是说，该街道办的舆情应对工作，存在某种技术性脱节，不然的话，就砍个树的事，不可能闹的这么大。  

     据相关数据显示，广福街道办过去三年累计解决群众问题3000余件，这本该是厚重的信任积累。但此次事件带给人的警示是，公信力就像手机的电量，哪怕只有一次的敷衍式充电就可能导致“信任关机”。正如某些部门，在面对舆论风暴时，靠的不是网信办和舆情中心的帮忙“灭火”和网上的公关话术，而是与网民的坦诚沟通。基层治理更需要把“已办结问题”的实绩，转化为每一个诉求都值得被认真倾听的态度背书。[c

     其实，要解开这道基层治理的题，也不难，比如昨（4月11）日，市纪委监委官微“廉安”就报道了一个案例是，岳池县纪委监委接到个体户安某持续投诉举报当地公安局一位民警插手经济纠纷。结果是，经过精准体检式调查后发现，属于诬告。你猜，岳池县纪委监委怎么做的？他们带着“清白证书”，直接就到农村的院坝里开讲，既还了干部公道，又给群众普了个法，效果当然是杠杠的，为此，我还熬夜写了个快评（点击阅读：为实干者撑腰，广安市这波操作让干部挺直腰杆）。而今，广福街道办面对树木被锯争议，何不在涉事小区也开个树荫下的发布会？把审批文件、绿化方案等相关证据都拿出来，晒在阳光下，再有必要的话，请市区两级的园林专家到现场，开启直播，向网友答疑，甚至让居民投票决定到底该不该补种树种。再然后，找一找广安融媒体的领导和记者编辑，把有说服力的相关证据都拿出来给他们看后，融媒体再把这个事儿一报道，当然，必须是正面报道哈，正面引导舆论。倘若真是这样的话，待正面报道一出来，舆情就会立即降温，这问题不一下子就解决了么？多简单的事，却偏偏搞这么复杂？

      面对网络质疑砍树，当把“你说”“我做”变成我们大家一起做，那些所谓被网友质疑的“答非所问”的尴尬，自然就会消解于无形。再说了，

      网友发牢骚发瘪言，都不重要，只要“上面”不追责，根本就影响不了仕途，不过就砍了几棵树而已嘛，砍了也就砍了，砍了还可以重新栽，你一个二个的，闹个锤子！好大个烟锅巴踩不熄？

      当然，话又说回来，网友和群众从来也不是故意挑刺，而是害怕“被敷衍”，这个倒是真的。在谢歌说事看来，基层街道办对网络舆情回应的真功夫，不在其“话术”有多漂亮，而在能否把程序正确转化为人心“熨帖”。因为，长在小区的树会被锯掉，而长在群众心里的信任，却要用心栽培。不然，被质疑答非所问的这个“脓包”，就算送去市人民医院挂个急诊，再到重症监护室，估计一时半会，也消不了。

     大家说，对不？对此，你怎么看？欢迎评论区留言。

     散会！