关于中国电信未经同意擅自开通业务及不合理收费的投诉信[已回复]

哈哈哈哈哈A

关于中国电信未经同意擅自开通业务及不合理收费的投诉信

尊敬的领导：

我要对遂宁市大英县中国电信进行投诉，长期以来，我一直是中国电信的忠实用户，然而近期中国电信的一系列行为让我深感不满，严重损害了我的合法权益。

在2025年5月，我前往电信营业厅办理宽带退订服务发现我的备用机电信套餐被莫名开通了一项1角钱流量套餐业务。在开通该业务之前，电信公司并未以任何形式向我告知，更没有征得我的同意。而且，办理业务时工作人员未告知我该业务有固定期限，也未提及中途取消需支付违约金一事。

当我发现该不明业务后，于[申请取消日期]前往电信营业厅要求取消宽带业务时，却被工作人员告知，由于我开通的这个业务有期限，现在取消属于违约行为，需支付2400元违约金。这让我十分震惊和气愤，在我毫不知情的情况下开通业务，却要我承担违约责任，这显然极不合理。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”中国电信在未履行告知义务的情况下，擅自为我开通业务并设定不合理的取消条件，严重违反了上述法律规定，侵害了我的知情权和自主选择权。

我要求中国电信立即纠正错误行为：

1. 无条件取消我名下的1角钱的流量业务以及相关的不合理限制，立即为我办理宽带取消业务。

2. 对未经我同意擅自开通业务的行为向我作出正式书面道歉。

若中国电信不能在合理时间内妥善解决我的投诉，我将不得不向消费者协会、通信管理局等相关监管部门进一步投诉，并通过法律途径维护我的合法权益。

期待中国电信能够重视我的投诉，尽快给我一个满意的答复和解决方案。

大英县热线中心

网友：
       您好！您的留言已收悉。县经科局高度重视，立即展开调查处理，现将相关情况回复如下：
        一、调查情况：经核实，您于2024年6月10日通过接听外呼短信订购流量包并以验证码回复订购成功，系统短信内容提示了您在网时限和提前解约会产生相应的违约金，故您反映的情况不属实。
       二、办理情况：电信公司工作人员在5月7日收到您注销宽带的申请后，第一时间与您取得联系，并向您说明根据业务规则需收取相应违约金，您对此表示不认可。5月8日，您通过麻辣社区平台反映该问题，电信公司立即安排工作人员再次与您进行沟通，并协商约定于5月10日上门为您当面处理此事。在当面沟通过程中，工作人员就业务订购细则向您进行了详细解释。本着客户至上的服务理念，为妥善解决您的实际问题，电信公司决定为您减免本次注销业务的违约金。同日，您顺利完成注销手续，并对处理结果表示满意。
       三、电话回访情况：县经科局于5月12日通过电话与您取得联系，并告知您上述情况，您表示满意。
       感谢您的留言！

1958432668

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