关于三大运营商。中国移动、中国电信、中国联通问题。[已回复]

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尊敬的四川省广安市广安区领导你们好！

以下是三大运营商中国移动、中国电信、中国联通常见的一些问题及相关分析:

中国移动资费与套餐问题
套路式营销：客服常推销“免费升级套餐”，实际可能有合约期或隐形收费。比如承诺免费升级，几个月后却发现费用增加。中国移动服务态度非常不好。有时候非常嚣张。不管是公司还是门店。有些工程师态度也不好。说你怎么打10086了？给我们群众的体感非常不好。中国移动通信集团四川有限公司广安分公司广安区朝阳大道二段399号。大门口写了几个字，非常的惊讶。为人民服务严重不配拥有这几个字。

老用户套餐性价比低：新用户有优惠套餐，老用户却无法享受，同样的套餐老用户要付更高费用。

流量规则复杂：“不限量套餐”超一定流量后会降速，影响使用体验；定向流量使用范围不明确，容易超出范围产生额外费用。

信号与网络质量

覆盖盲区：部分写字楼、地下室、偏远农村地区4G/5G信号弱，甚至没信号。

虚假5G标识：手机显示5G图标，但实际网速和4G差不多。

客服与投诉效率

人工客服难接通：拨打客服电话要经过多层语音菜单，智能客服还经常答非所问。

投诉踢皮球：普通客服权限低，问题升级处理后，可能耗时很久也没反馈。

隐形扣费与合约陷阱

业务自动续费：一些彩铃、游戏包等业务首月0元，次月自动扣费且没有短信提醒。

合约期捆绑：参与送手机、宽带优惠等活动后，合约期内不能降套餐或携号转网，否则要付高额违约金。

中国电信
网络限速问题：用户使用流量过大或者进行一些如直播等占用大量网络资源的活动时，可能会被后台限速，即使办理的是高速宽带，也可能达不到应有的速率。

误关停问题：可能会出现系统误判用户涉嫌电信诈骗，在没有充分沟通的情况下，直接关停用户手机信号，给用户带来极大不便。

宽带故障问题：比如光信号口闪红灯，可能是光线路受损；光信号灯红色可能是光纤断了；光猫插电只有电源灯亮，可能是光猫损坏；指示灯正常但上不了网，可能是宽带欠费等。

中国联通
计费与管理问题：计费系统有时不够稳定，会出现系统出错等问题，导致乱收费现象。

网络覆盖问题：在南方区域网络资源相对较少，固网很难做到全国区域的全面覆盖，在一些地区可能存在信号弱或无信号的情况。
网络速度受限：当流量使用达到一定限制时，网络速度可能会被限制，导致上网速度变慢。
诉求:希望广安市成立联合调查组。进行三大运营商检查和整改。检查内容全部公布出来。什么时候？这三大运营商不乱来。什么时候不投诉？@广安市媒体 @广安市融媒

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广安市网信办

网友您好，您反映的问题已收悉。由于三大运营商资费与套餐有关规则的制定权限在三大运营商的省公司，各地三大运营商分公司具体负责业务办理，因此，建议您将有关情况向三大运营商的主管部门工信部或四川省通信管理局反映。工信部：可微信搜索微信公众号“电信用户投诉”反映；四川省通信管理局网址：https://scca.miit.gov.cn/