关于新津区海天水务抄表及收费问题的反映[已回复]

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尊敬的相关部门领导：
您好！我是海天水务的用户（户号： 1054394），现就海天水务存在的抄表日期混乱及疑似乱收费问题进行投诉，恳请相关部门介入核查，维护消费者合法权益。
一、问题详细情况
抄表日期说法矛盾，导致费用争议：我的账务年月为 202505 时，收费 14.10 元，抄表日期显示为 2025 年 5 月 6 号；账务年月 202506，收费 8.7 元，抄表日期为 2025 年 6 月 3 号。然而，自 2025 年 5 月 6 日至今，我实际未使用一滴水。在与海天水务沟通时，工作人员说法不一，拨打 028 - 60522666 咨询，工作人员称是当天远程自动抄表；但让我拨打 028 - 82554995 的大厅电话核实时，对方又表示是工作人员提前抄表，且系统日期为填写日期。这种前后矛盾的解释，不仅暴露出工作的不严谨，更直接导致我多承担了城镇垃圾处理费和污水处理费。
抄表日期随意调整存隐患：抄表日期随意调整的现象，是对用户极不负责的表现。对于不定期居住的业主而言，极有可能因这种随意性而多承担不必要的费用，严重损害用户利益。我因抄表问题多承担的 8.7 元费用，正是这种不合理操作的直接后果。
二、诉求与建议
希望相关部门对海天水务此次抄表及收费问题展开全面核查，彻查其工作作业流程，确认是否存在违法违规、损害老百姓利益的行为。
要求海天水务对我的费用问题进行重新核算，退还因抄表失误导致我多缴纳的 8.7 元费用，并给予合理的解释与道歉。
作为上市公司，海天水务应强化责任担当，规范抄表收费流程，建立严格的监督机制，避免类似问题再次发生，维护企业信誉与用户权益。
我已保留与海天水务工作人员沟通的通话录音等证据，可随时配合调查。期待相关部门能重视此事，及时处理，还消费者一个公道。

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新津县水务局

收悉您所反映的问题后，我局高度重视，立即进行办理，现回复如下：
经核实，您户水表数据与系统数据一致。您反映的抄表日期5月6日和6月3日实际为海天水务水费上传缴费系统时间，对应的是4月和5月的水费。故6月您收到的水费信息实际为5月产生的费用，您户5月共用水1m3，收费为8.7元，包含水费2.7元/m3（其中污水处理费0.85元/m3）和垃圾处理费6元/月（垃圾处理费由新津区税务局委托海天水务代收）。
因您未留下联系方式，无法告知您以上情况。若您有供水相关问题，请拨打我局供水科电话 82512006，我们将第一时间开展调查处理。同时您在用水过程中如有任何问题也可拨打新津海天水务24小时服务热线60522666或82554995。
成都市新津区水务局
2025年6月25日

邰针跪

乱收费  整治不合理

顾辟泵

我的也是

文猫喘

我家的水费也不正常，4月份80多吨，平时都是我一个人在家，咋用的了那么多麻，打破历史计录了，希望有关部门查一下究竟是那出了问题，哎！！！还民众一个公平处理！！