流量畅享与冰激凌加速包服务冲突及违约[已回复]

遗憾的结尾 · 发表于 2025-7-2 07:35

本人于4月30日订购联通全家福5G套餐（129档）及流量畅享包20档，该包条款明确“触发限速后，其他提速产品无法解除当月限速”。6月6日通过10010渠道订购冰激凌加速包（方案编号24SC301103），流程合规，且畅享包备案条款未提及与该加速包互斥。

使用中系统出现异常：1. 触发畅享包限速阈值后，系统未按条款阻止加速包生效，未执行限速；2. 因未限速产生额外扣费；3. 系统缺陷导致畅享包“限速不可解除”条款失效，服务与协议不符。
与联通沟通后，其仅提供两种方案：1. 取消加速包并退费；2. 不退包仅退还一个月费用且不处理后续问题。本人对此无法接受：1. 方案回避系统缺陷导致的根本性违约；2. 客服称“技术已修复无法订购”却要求取消已订加速包，自相矛盾，实则证明无法保证现有服务按约履行；3. 未解决畅享包按约履行的核心问题。现提出诉求:核心诉求不取消加速包，立即修复系统，确保畅享包20档按条款执行——触发限速后，任何提速产品（含该加速包）均无法解除限速。
替代方案若技术无法修复，需免除该加速包未来所有费用（终身免费），并全额退还异常扣费。 1. 问题根源在联通系统未执行备案条款，责任在联通； 2. 联通现有方案属推卸责任，无视违约事实，3. 要求联通3-5个工作日内书面答复，需直接回应上述两项诉求，否则将向12300及监管部门申诉并诉诸法律。
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