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[群众呼声] 携号转网,困难重重,北川电信说,因为投诉他们,就非要我等21天才办[已回复]

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尊敬的相关领导,本人于2025年7月11日去电信营业厅办理携号转网业务,期间电信曾多次挽留我都不愿意继续使用,然后就被告知家里面被更换光猫需要支付违约金才能取消(当时更换光猫设备的时候并未如实告知,只是告知了免费更换)然后还赠送了什么语音分钟数也需要支付违约金才能注销宽带,这些本人并不知情,但是电信要求我支付违约金才能给我取消,我为了能尽快取消,同意支付违约金,去跑了几次,电信各种理由推诿不给我取消,说的要延期21天才给我取消宽带,我不认可,因为人在外地,所以继续打10000人工客服咨询,昨天2025年7月25号电信人工客服打电话告知我可以取消了,让我带上身份证和设备去营业厅办理,我开车5个多小时从外地到安昌镇电信营业厅,又被告知要延期21天才能给我处理,原因是我打了10000号人工咨询业务,所以就给我延期,我已经多次奔波,都未能给我处理,麻烦相关领导帮我们消费者维护一下自己的权益,谢谢[玫瑰][玫瑰]
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   本贴仅代表作者观点,与麻辣社区立场无关。
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发表于 2025-8-15 09:52 | 显示全部楼层
先生,您好!
      2025年7月27日,北川工信科技局收到您关于麻辣社区平台的留言,我局高度重视,立即组织专人处理。经核实,您家的账号已于7月29日完成电信宽带业务销户,7月30日转为移动用户。
      此次给您带来的不便,我们深表歉意。我局将持续督促北川电信公司等通信运营商举一反三,为客户提供优质服务,积极主动解决客户困扰。8月15日通过电话联系您,您对办理结果满意。如您还有其他问题,可致电北川工信科技局(电话:0816-4892666),我们将竭诚为您服务。

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 楼主| 发表于 2025-7-26 21:18 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
去年,工作人员以升级为理由,主动到我家更换光猫,喜提三年合约,成为转网困难
 楼主| 发表于 2025-7-26 21:20 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
既然要告知消费者周末可以来办转网业务,为什么到了现场又喜提21天,什么流程要走21天。?
 楼主| 发表于 2025-7-26 21:22 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
本人到场,证件齐全,不欠费,退回光猫设备,提前也是委屈接受支付违约金。为什么还要等21天才给办携号转网?
 楼主| 发表于 2025-7-26 21:27 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
再有电信工作人员主动上门升级,特别是更换设备等,请大家擦亮眼睛,多长个心眼。不然,人在家中坐,合约天上来。
 楼主| 发表于 2025-7-26 21:48 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
问工作人员,资料齐全,本人来,为什么办不了,只说是内部流程。请问是什么内部流程要走21天?
 楼主| 发表于 2025-7-26 22:01 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2025-7-26 22:25 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
 楼主| 发表于 2025-7-27 06:10 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层

发表于 2025-7-27 08:59 | 显示全部楼层
您好,给您造成的不便我们深表歉意!请提供一下您的号码及联系电话,我们立即核查处理。您也可联系四川电信总经理服务热线8008866315进行反馈,我们将竭诚为您服务!

发表于 2025-8-14 10:55 | 显示全部楼层
您好,给您造成的不便我们再次表达歉意!目前已得到处理,后续还有问题可联系10000号或当地营业厅!

发表于 2025-8-16 23:05 | 显示全部楼层
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈
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