本人反映，继续教育学院林老师因多次致电财务处袁老师发送其个人缴费信息未果，便让其前往财务处拍照以传递信息，此举实质是将自身工作转嫁给毕业生等问题。但校方回复却称让本人去财务处“核对个人信息”；本人至始至终均描述为“学费当年由辅导员老师统一收取，但校方回复却称“据了解，您对欠费情况多次说法不一。与事实严重不符，明显歪曲了事件本质。回复中：“经核查，您于2010年2月达到规定修业年限后，学院辅导员等工作人员曾多次督促您返校办理毕业信息核对及相关手续，但您未到场办理。”本人仅在毕业前收到辅导员谢某通过QQ群发送的相关通知，并非回复中的“学院辅导员等工作人员曾多次督促”纯属无中生有，请校方为此拿相关证据。同时，校方在回复前未与本人核实当天事发的详细经过，单方面作出与事实相悖的表述，存在推卸责任的行为。
本人指出财务处袁老师存在泄漏多名同名同学信息的行为（见附件图片），然而校方在回复中仅提及“查询个人缴费记录需确认身份后提供服务”，对泄漏多名同名同学信息这一核心问题未作任何回应，属于典型的避而不答。
林老师履职失职方面：本人反映林老师存在无依据认定欠费、以“新来的”为由推诿、拒绝提供核查依据等行为，但校方回复仅强调财务系统记录的欠费信息有效（系统记录个人信息不完整，不匹配），未针对林老师的上述失职行为及学校的监督缺位问题未作出回应，属于避而不答。
林老师工作流程混乱及信息泄漏方面：本人提到林老师让其拍照传递信息是转嫁工作，而非校方回复所说的“核对个人信息”，且林老师将1800余名毕业生信息领取确认表交由本人自行查找签字，导致20余名学生信息泄漏，但校方回复对这些问题均未提及，属于避而不谈。
基于以上不实回复，本人于2025年7月29日致电继续教育学院，自称负责处理此事的老师明确表示，在回复前未与本人核实，将重新记录核实后再作出处理。本人坚信上级主管部门及成都师范学院会正视管理漏洞，严肃处理涉事人员，切实维护毕业生合法权益。
对本人反映的核心问题未与本人核实事发详细经过，单方面作出与事实相悖的回复，如将“林老师转嫁工作让学生拍照传递信息”歪曲为“让学生去财务处核对个人信息”，刻意扭曲事件本质以推卸责任。
（2）选择性回应，回避关键问题
对投诉中提及的核心问题避而不答：一是对财务处袁老师泄漏多名同名同学信息的行为未作任何回应；二是对继续教育学院林老师无依据认定欠费、推诿责任、拒绝提供核查依据等履职失职行为，以及将1800余名毕业生信息表交由学生自行查找导致20余人信息泄漏的问题，均未提及、未回应。
（3）内部监督缺位，管理失职
对工作人员履职行为缺乏有效监督，如对林老师的失职、推诿及信息泄漏行为，学校未进行调查处理，也未反思监督机制的漏洞；对财务处袁老师违反信息安全规定的行为未予纠正，暴露了学校在工作人员管理、服务流程规范及信息安全管控上的严重缺失。林老师要求本人将身份证正反面拍照发送至指定邮箱，待其走流程签字后核查纸质档案，明确“至少需等待15天”且截至目前，关于档案核查的相关信息仍未收到任何反馈。
（4）处理流程不规范，服务意识淡薄
未建立规范的投诉处理流程，回复内容与本人反映的实际情况脱节，未体现对本人诉求的重视；工作人员（如林老师、袁老师）在服务中态度恶劣、流程混乱，学校不仅未整改，反而在回复中掩盖问题，反映出服务意识和责任意识的严重缺失。
三、纪委监委存在的问题
（1）监督执纪不到位
对学校处理投诉事件中存在的歪曲事实、回避问题、内部监督缺位等情况未能及时发现和纠正，未履行对学校行政行为的监督职责，导致投诉问题得不到公正处理。
（2）对违纪行为查处不力
针对投诉中涉及的工作人员失职（如林老师推诿、无依据认定欠费）、信息泄漏（如林老师泄漏1800余名毕业生信息、袁老师泄漏多名同名同学信息）等违反《个人信息保护法》和纪律规定的行为，未介入调查核实，未对相关责任人进行问责，纵容了违规违纪行为。
（3）对投诉处理流程监督缺失
未监督学校规范投诉处理流程，学校未与本人核实情况、单方面作出不实回复等程序违规问题未予纠正，导致本人合法权益得不到保障，未能发挥监督保障执行、促进公平公正的作用。
四、处理诉求
鉴于上述管理乱象及各部门、人员的失职失责问题，为切实维护全校师生合法权益、纠正管理漏洞，提出以下处理诉求：
1.依据上述问题及责任，请上级主管部门对学校分管领导、继续教育学院、财务处、纪委办公室等部门主要领导，严格按照法律法规、党纪政纪及学校相关管理规定予以严肃处理。
2.继续教育学院林老师存在严重履职违规与作风失当问题：在财务系统信息与学信网不符、无书面凭证且关键信息不匹配的情况下，无依据主观认定学生欠费并要求补缴，对学生合理质疑推诿失职；服务态度恶劣，背离师德；违规指示学生拍摄学校财务数据及其他学生敏感信息，将内部工作转嫁导致学生反复跑腿，颠倒服务主体。将1800余名毕业生信息表交由学生自行查找导致20余人信息泄漏的问题违反《个人信息保护法》，建议予以立即停职检查，待查清责任后按法律法规、党纪政纪及学校规定作出进一步处理。
3.财务处袁老师未制止林老师的违规指示，反而配合提供财务数据及学生敏感信息，造成信息泄露风险，此行为严重违反《个人信息保护法》及学校信息安全管理规定；同时，收费前不核实学生个人信息，本人要求核对数据发现信息不匹配，其对财务系统中毕业生关键信息缺失问题未主动核实、推动解决，导致缴费状态无法核查，构成信息安全失职与履职不到位。该行为暴露出其缺乏基本信息安全意识和责任担当，对学校数据安全和学生隐私构成严重威胁，鉴于财务岗位特殊性和敏感性，建议立即调离财务岗位，并对其信息安全违规行为进行专项核查。
五、投诉人依法主张的权利
（1）保障证书领取权：校方需尽快完成本人学籍与缴费信息核查，若确认无欠费应立即发放证书；若需补缴，需提供明确的欠费依据及标准，本人核实后及时补缴并领取证书。
（2）强化责任通报：校方应对此次事件中工作人员失职渎职、服务态度恶劣及信息安全违规等行为进行全校通报。
（3）保障知情与监督权：校方需以书面形式告知本人涉事人员及相关领导的处理结果，以及针对系统性管理漏洞的具体整改措施和时间表，保障本人的知情权与监督权。
（4）强化信息安全补救：校方需对信息泄露风险可能造成的潜在权益损害采取补救措施，包括加强信息安全防护、定期反馈信息保护情况等，确保本人及其他毕业生的个人信息安全。
（5）合理权益补偿：校方应对因办事流程混乱、部门推诿导致本人多次奔波产生的合理时间与精力损耗给予补偿，维护本人的时间与权益不受侵害。
六.未领证毕业生问题集中解决
（1）开展集中排查梳理：立即汇总所有未领取毕业证书的毕业生信息，分类统计未领证原因（如信息不符、缴费争议等），建立台账逐一核实，主动联系毕业生说明情况，避免问题积压。
（2）推动数据系统对接：限期完成财务系统与学籍系统（含学信网数据）的信息核验与整合，修正错误学号、入学/离校时间等核心数据，确保缴费状态可追溯，从源头解决信息不匹配问题。
（3）优化领证流程规范：制定统一的毕业证书领取指引，明确各部门职责（如继续教育学院负责学籍核对、财务处负责缴费查询），设立联合办理窗口，减少学生跑腿，对历史缴费争议提供替代性核查依据（如辅导员证明、银行流水等）。
（4）强化人员培训与监督：对继续教育学院、财务处相关工作人员开展业务培训（含信息安全、服务规范），明确禁止违规操作，建立服务评价与问责机制，杜绝推诿、态度恶劣等行为。
（5）建立长效反馈机制：开通未领证毕业生专属反馈通道（如邮箱、热线），指定专人跟进处理，定期公示问题解决进度；针对历史遗留问题成立专项工作组，限时办结并同步更新处理结果，保障毕业生权益。
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发表于 2025-7-29 13:01
