大邑和颐至尊酒店（西岭雪山店）诱导消费强买强卖[已回复]

魏女士0511

      我于2025年7月25日13:12分在抖音平台下单和颐至尊酒店（西岭雪山店）3天2晚双床房，订单编号为：1086859138965781930.下单后十分钟内发现订单下错了，于是申请全额退款，酒店无理由拒不退款，于是申请抖音平台介入，平台回复是依酒店回复为准，还是拒不退款，根据《消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者进行交易的时候，应当遵循自愿、平等、公平、诚信、信用的原则，单方面制定了并推行在线订房后不可取消的规定是违背了自愿、平等、公平、诚信、信用的原则，条款无效；根据《消费者权益保护法》第二十六条，若酒店未对“不可退订”条款进行显著提示，该条款对消费者不产生效力，酒店应退款；该条款属于格式条款，存在排除消费者主要权利、减轻或免除经营者责任等不公平不合理情形，该条款无效。      和颐至尊酒店（西岭雪山店）的行为属于诱骗消费，强买强卖。

      请大邑县政府、大邑县文体旅局、大邑县市场监管局，协助全额退款，还我们游客一个风清气正的文旅环境。

大邑县政府办

网友：
   您好！根据您反映的问题，现将有关情况答复如下：
   接举报后，本局执法人员对被举报商家进行了行政约谈，并依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定，于2025年8月15日对其下达了《责令整改通知书》。
   关于您要求退款的诉求，经了解，大邑县文体旅局已经组织你们双方调解，被诉商家同意您可在8月（除周末）外的任一天入住，您无异议。

大邑县市场监督管理局  
2025年8月15日