请有关部门管管航空家园多多驿站！[已回复]

李拜六6345

自航空家园多多驿站推广实施以来，不再通过短信直接收到取件码，而是需要下载拼多多APP或亲自前往驿站，在驿站唯一可用的设备上查询取件码。这种情况导致了在高峰时段出现排队现象，尤其是在驿站设备资源有限的情况下，用户体验受到了一定影响。

尤其对于老年人群体而言，由于他们对智能手机应用的熟悉程度有限，加之驿站能够帮助的工作人员相对较少，这无疑增加了他们取快递的难度和时间成本，为他们的生活带来了诸多不便。从适老化服务的角度来看，这一流程的优化空间显然还很大。

拼多多旨在通过此类方式引导用户下载其APP的行为并不能同时兼顾用户体验和服务便捷性，不能确保不同年龄段的用户都能享受到高效、友好的服务。建议相关部门能对此类情况进行调研与指导，推动拼多多驿站等相关服务提供者进一步优化服务流程，如恢复短信通知取件码服务，或提供更多便捷的查询方式，以更好地服务于广大用户，特别是需要特别关怀的老年人群，确保服务型政府的初衷得以有效落实。

绵阳邮管局

     您好！您关于“建议驿站恢复发送取件码功能”的诉求已收悉，现回复如下： 收到您反映问题后，绵阳市邮政管理局联系绵阳多多驿站片区经理调查得知：针对您提出的建议，我局已要求多多片区经理对末端代收点立即整改，片区经理也明确表示将该问题已反馈至公司，公司已恢复短信发送功能。同时已对该站点进行培训沟通，后期将采取恢复发送短信取件码至消费者、扫码取件、运单号查询、驿站工作人员协助等多种方式取件。后续若有多多驿站取件问题，可致电多多驿站消费者热线反馈：021-53395218。