本人系贵校继续教育学院毕业生，此前曾就学校相关工作问题进行投诉，期望能促使学校改进工作。为了解投诉后的整改情况，本人于8月4日预约返校领取毕业证书时，特意选择线下缴费方式。工作人员告知15:00-16:30到财务处缴费。8月5日15时左右，我到达财务处办理缴费，然而在整个办理过程中，发现财务处及继续教育学院仍存在诸多严重问题，具体情况如下：
一、财务处工作流程不规范，工作人员态度恶劣
本人在财务大厅表明是来缴费后，在场两位工作人员发出意味深长的笑声，其令人极为不适，现场氛围尴尬得难以用语言描述，随后尽管两名财务人员立即进入工作状态，但这种轻视学生的态度已严重影响办事体验，明显缺乏对办事学生的基本尊重。
工作人员让其到财务处另一办公室办理缴费，到办公室后却等待约15分钟后收费机才成功开启。预约本为提高效率，财务处在规定时段内未做好准备，致收费机开启延迟，既浪费时间，也显现出工作安排混乱、责任意识欠缺。
负责缴费的远程视频端工作人员服务态度极差：缴费前未主动提示本人核对基本信息，当本人提出需核对信息时，该工作人员表现出明显的不耐烦，远程打开电脑让其核对；更过分的是，当本人问及这一流程是否满足财务人员应具备的基本常识时，其回复是“我的基本常识就是没有基本常识”。
在核对财务系统中的个人信息过程中，学号已改为学信网中的学号，备注为继续教育学院申请修改。7月2日财务系统中无身份证号，核对时已添加，但无任何备注修改原因。当问及身份证号是之前就有还是后来添加时，视频中的老师肯定地回答之前就有。当本人出具7月2日拍摄的照片提供给在场办理业务的工作人员查看时，视频中的工作人员很不耐烦地回复道:“是，是，是……是后来加的”。当问及随意修改的依据是什么，视频中的工作人员回复:“某某同学你今天到底交还是不交……”。此回应不仅严重违背职业素养，更凸显出对工作的极度不负责。请校方调取当天财务大厅和财务办公室监控视频认真核实，对相关人员严肃处理。
二、继续教育学院工作人员业务能力不足，缺乏基本工作常识
办理毕业证书领取时，工作人员发现证书内照片脱落，竟提出“用双面胶粘贴”的处理方式。本人当即指出，此举可能导致证书被误认为假证，该处理方式显然不符合规范，暴露出工作人员对毕业证书的严肃性缺乏足够认知。
办理业务过程中，工作人员未主动告知档案去向相关事宜。当本人主动询问时，其回复:“按你们之前留的地址寄出去了，需要你自己去查”。但事实上，本人从未留存过任何档案寄送地址。后续本人进一步询问查询途径、方式、快递单号及寄送时间时，该工作人员却一问三不知，完全无法提供任何有效信息。此前7月2日，本人按要求提供身份证用于查询档案，如今看来该流程形同虚设，未起到任何实际作用。
工作人员就档案问题向所属领导请示，该领导让本人拿手机录音记录档案处理问题。本人当即指出：“请出具书面情况说明”后，继续教育学院出具《关于***毕业档案办理的情况说明》，其核心内容是需补办毕业档案，于九月内办理完成并寄出。
此前的投诉，本人满心期待学校能正视问题、积极改进工作，但此次返校的体验却让人大失所望。财务处的态度问题与流程混乱，以及继续教育学院工作人员的业务能力不足，不仅严重影响了学生的办事体验，更极大地损害了学校的形象。
投诉已近一个月，却仍存在诸多严重问题，请问学校及分管校领导、纪检部门，所属部门对投诉的重视度体现在哪里？学校是如何进行监督执行的？相关校领导对分管部门工作监管到位了吗？不应该承担领导责任吗？涉事部门对工作流程疏于规范、对工作人员管理不力，不应该承担部门直接领导责任吗？涉事工作人员违反职业操守和工作职责，不应该承担直接责任吗？对于这些责任主体，学校应依据相关法律、法规和规章制度作出相应处分。
如此不负责任的办学态度，难道要让全校1.6万余名学生的家长拿着自己的血汗钱，送子女来接受这样的高等教育和服务质量吗？
现本人再次投诉，请学校高度重视上述问题，对相关工作人员进行严肃处理，规范财务处的工作流程，加强对继续教育学院工作人员的业务培训，明确工作职责与标准。
期待学校能本着对每一位学生负责的态度，切实改进工作作风，维护学生的合法权益，重塑良好的办学形象。
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发表于 2025-8-9 21:49
