投诉首钢东境风华万科物业强制非法采集业主身份信息[已回复]

苦逼打工人

泉驿区住房和城乡建设局（或区物业主管部门）： 一、投诉事项：首钢东境风华万科物业强制非法采集业主个人信息，违反《中华人民共和国个人信息保护法》。 具体情况如下：
1、非法采集个人信息 万科物业通过管家微信通知业主，要求采集个人身份信息（包括但不限于身份证号等敏感信息）用于门禁管理。在业主明确提出异议后，物业未能提供任何合法依据或政府授权文件，仍坚持要求业主提供与门禁管理无直接关联的身份证信息，涉嫌过度收集公民个人信息。
2、违反法律法规 《个人信息保护法》第十条：任何组织不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息； 《个人信息保护法》第二十六条：公共场所安装人脸识别等身份识别设备，必须为维护公共安全所必需，且需取得个人单独同意。物业以门禁管理为由强制采集身份证信息，不符合“必要性”原则，且未征得业主同意； 《最高人民法院关于审理使用人脸识别技术处理个人信息相关民事案件适用法律若干问题的规定》第十条：物业服务企业不得将生物识别信息作为出入的唯一验证方式，需为不同意业主提供替代性措施。
3、侵权风险与业主诉求 物业的强制行为侵犯业主个人信息权益及隐私权，若信息泄露可能造成人身财产安全风险，物业需承担民事、行政甚至刑事责任。
二、诉求：
1、约谈首钢东境风华万科物业，为业主录入门禁人脸，责令其停止强制收集业主身份证信息等违法行为；
2、要求物业删除已非法采集的信息，并向业主公示删除证明；
3、依法对物业的违法行为予以行政处罚，并监督其整改；
4、要求物业公开个人信息处理规则及安全保障措施，接受业主与主管部门监督。

龙泉会办中心

来信人：
    您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，龙泉驿区东安街道办高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
    经调查，您来信反映物业强制收取业主的身份证号和手机号码信息，称用作门禁的人脸识别的问题。我办收到您的反馈后，当即向物业核查情况后得知，人脸识别门禁将有效采集外来人口的具体信息，防范外来人员随意出入小区。如有外人出入，每一条信息，包括时间、地点、图像，都会即时传到小区安保处的管理系统，能提高小区安全性。物业是为全体业主安全着想，服务全体业主，是出于善意目的，不是侵权。但如果需要采集业主个人信息，应征求业主意见。现您担忧个人信息会被泄露的风险，可以理解您的顾虑，同时物业公司表示本小区的门禁系统已经在“中华人民共和国互联网信息办公室官网”进行了备案，合法合规的进行信息采集。同时我办也会监督物业在采集、使用、保存这些信息时严格遵循法律规定，确保信息的安全，防止信息泄露。
    以上情况因您未留下有效的联系方式，故在此回复。