高坪电信还是非常牛逼的，挖坑，踢皮球，人工客服很大牌

爱尼十年 · 发表于 2025-9-12 20:50

事情比较简单，也比较复杂，我就简单的说一下大概故事：1、去年八月份我需要新装宽带，使用时间为一年，（我联系之前移动转电信的客服经理，并告知为临时宽带和使用时间，委托她办理此事）。
2、电信业务员（女）电话联系我办理新装宽带手续，（我问简单还是复杂，需要多久？她说几分钟的事情，于是我就在我家楼下的马路边等她，整个办理过程也有6/7分钟，就拍照录像，收集我的身份信息和验证等等，然后让我在平板上签字完成）。
3、业务员在办理过程中没有任何的告知事项和新装宽带的最低使用期限，只是信息收集完成后说有安装工人会联系你上门安装。
4、今年到期后，我于2025年8月16日先在中国电信APP上申请注销宽带，电信客服回电，说要本人携带身份证去营业厅办理（高坪天来店）。我8月28日回到南充，第一时间去高坪天来营业厅办理此事，工作人员录入信息后说要去江东帝景店办理，然后我又去高坪江东帝景电信营业厅申请注销手续，但是营业员告知我要缴纳两年的违约金，原因是我新装宽带不足三年，必须缴纳违约金才能提前注销。我当时并不知晓该事项，于是致电10000号人工客服，人工客服说查询后给我回复。
5、由于迟迟未得到答复，于9月11日，电信工作人员电话告知我新装宽带已欠费，让我缴纳月租费用。然后我再次致电10000号，人工客服态度非常的强硬，说到该宽带不足三年，必须缴纳违约金才能注销，我让她告知我当时办理手续的业务员和营业厅时，她说让我自己去找鹤鸣路标杆营业厅，并拒绝提供一切咨询电话。由于我正在外地出差，无法去现场咨询和办理，我请客服人员让该营业厅工作人员和我联系，该客服也拒绝。

现在高坪电信的服务和态度是一直这样还是应为是注销其电信的宽带才这样？电信的业务人员办理业务时的流程是否专业？正规？合法？该告知的事项是否尽到义务？各个营业厅相互推诿的原因是什么？给我办理新增业务的业务员是否能查询到该个人？她让我签的是什么，能否查询？新增业务为什么没有书面的回执协议书？

我是移动转电信的老客户了，也希望高坪电信能妥善处理此事。该我承担的义务我一定承担。但是由于贵公司业务人员没有尽到义务和责任，未按照规范流程办理业务，对业务办理中涉及的有关于委托人权益未做详细的解读和答疑而给委托人造成的损失也希望贵公司能承担。谢谢