一、事件背景：多次办理用电户号绑定新电话号，从未收到电费余额不足提醒。大约是10年前（因觉得更换电话号码不是什么大事，对具体时间不够确定，但不影响基本事实——下同），本人更换移动电话号码（下称“新号”）后，即向国网南充供电公司（下称“南充供电”）提出了（住宅）用电户号绑定新号并同时废除原绑定的电话号码（下称“旧号”）的申请，得到了受理。其后，本人一直未收到过电费余额不足类提示消息（但微信交费后能即时收到“国网四川电力”发送的交费信息），多靠偶尔突然记起水电气费用时，在微信上查费交费（之前几年需到营业点通过电卡充值）；几年间也发生过忘了及时交费被停电才知道电费欠费、随即交费后恢复供电的情况，于是即时通过国家电网客服电话95598再次进行了绑定电话号码变更的申请，再次得到受理。但是，其后还是一如既往的只能收到交费信息、未收到过电费余额不足类提示信息。因没有对生活造成多大的困扰，就没有再、再、再次“较真”扭着变更电话号码绑定。 二、主要事件：暑期外出被停电，冰箱变成腐肉柜。8月10日，我们几家人相约，趁着暑假带孩子去外地自驾游了8天半。出发时大概还有几十元的电费余额（具体数额真不清楚了），我们外出期间将除冰箱以外的其他电器全部作了断电处理（主要是防火，同时也省电）。大家都知道自驾游很累，加上知道家里用电需求较小，也就没有上微信查询电费。 8月18日14：30左右，我一家大小拖着疲惫的身体回到南充，打开家门，一股恶臭（类似死老鼠很腐烂的气味）扑面而来，那种感觉不用多说大家也能够体会得到。于是我让家人在门外等着，自己带起口罩进屋查找了一下，发现冰箱下沿正流着黄褐色的液体，下边的地面积了好大一滩，外围部分已经变干变黑，令人作呕，为家中臭味之源！ 我以为是外出之前误关了冰箱电路，遂再次检查，确定连接冰箱的线路、电键连通完好，家里其他线路也没有电。于是上微信一查，显示欠电费5.52元——方明白是被电力公司断电所致（具体好久余额不足的、好久欠费被断电的，本人无从知晓）；遂充值了电费，恢复了供电。 因家里臭不可闻，我们先投奔朋友安顿下来，两个大人再到家里清理冰箱及屋子，忙了两个小时才把污染源清理完毕（但屋内的臭气数天未完全散去），整个人又累又气，随后做了两件事： 一是再次拨打国家电网客服电话95598，确认用电户号绑定情况；工作人员查了一下说平台上我的旧号和新号都在。感觉是我取消旧号绑定新号的多次申请都被当成了放屁（如果真当是在放屁，你不应该表示“登记好了”之类肯定的答复啊）！感情是我有了新号，向电力公司申请绑定备案，就是为了炫耀我有两个电话号码：拜托电力公司把交费信息发我新号、欠费信息发我旧号！——要不，你平台上把我的旧号、新号一并保留着干嘛啊？ 二是实在气不过，拨打12345市长热线投诉南充供电：在未对用户进行电费余额不足（或欠费）提醒、用户不知情的情况下，野蛮停电，应承担相应责任（特别应追究变更用户电话绑定中的工作失误责任人）。 三、惊掉下巴：明明是把余额不足提醒信息误发他人（旧号使用人），官方却回复“都发送短信告知客户”！ 拨打12345后不久，本人接到南充供电工作人员的电话，问了基本情况，其在电话沟通的同时核实确认了平台上本人新号旧号并存的事实；我提出从未收到余额不足提醒信息的情况，对方表示过后进一步核实后再沟通；其后，对方未再作进一步沟通。直到14天后的9月1日本人突然想起此事，便登录12345小程序查询了一下办理进度，看到了让人惊掉下巴的官方回复：“经工作人员核实，客户户号在余额不足和即将欠费时，供电公司都发送了短信告知客户。客户因自身原因导致欠费停电。同时工作人员已按客户要求，修改联系电话”。看到如此罔顾事实的无赖回复，本人瞬间石化！不知各位网友看了有何感觉？ 四、几点疑问，请予解释：（一）本人多次申请用电户号变更绑定为新号，为何一直搞个“两号并存”新号旧号同时绑定（直到拨打了12345后，才“按客户要求，修改联系电话”）？（二）用幼儿园应具备的常识想一下，如果不为了变更绑定，用户给你们报备新号的意义在哪里（难道是为了炫耀用户有两个电话号码：交费信息发我新号、欠费信息发我旧号）？（三）回复说“供电公司都发送了短信告知客户”。请问南充供电：本人怎么一直没有收到你们的余额不足和即将欠费的提示信息？在大数据之下（实在不行到通讯公司查询一下），你们到底发给了哪个“客户”？（四）特别是在前期向12345反映和你们主导的电话沟通时已说明没有收到类似信息的情况下（当然，南充供电自己更知道信息发哪里去了），南充电力竟然拿出这么颠倒黑白的官方回复，能把“核实”的过程、通讯公司的提醒短信记录、办理回复的审核过程都晒一下吗？ 五、几点感受（不一定准确，请网友们评判）：（一）因为南充电力是央企，所以很傲娇，可以不拿正眼瞧地方政府，所以对市长热线转办问题的官方回复很是随意和任性。（二）因为是垄断电力供应的“电老虎”，用户没得选择，可以被“卡着吃”，所以南充电力可以无视本来的事实和基本常识，滑稽的对本用户搞“双号并存”绑定和交费、欠费分号告知——有本事你不用我的电来着？！（三）因为是央企+“电老虎”，系统内部层层罩着、地方纪委管不着，南充电力形成了以自我为中心的企业文化和政治生态，所以才有对用户搞“双号并存”绑定和交费、欠费分号告知的滑稽相，才有罔顾事实逃避责任、一抹油嘴死不认账的无赖相？
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发表于 2025-9-24 17:51
