关于川北医学院附属医院产科国庆期间未按公告提供服务的正式投诉

本色000

致川北医学院附属医院医务科/院办、及产科负责人：

本人现就贵院产科在2025年国庆期间，未按其官方公告履行《出生医学证明》办理服务一事，提出正式投诉。此事涉及贵院公共服务承诺的严肃性与公信力，具体情况如下：

一、 事实依据

1. 官方信息发布：贵院授权运营的微信公众号“川东北妇产科”，于2025年9月30日09:14公开发布题为《【国庆通知】出生医学证明办理时间调整，请转给有需要的家长》的通知（下称“该通知”）。
2. 明确服务承诺：该通知白纸黑字明确承诺：“10月1日—10月8日每天8:00-12:00首次签发业务照常进行，文化路院区二号住院部15楼产房隔壁窗口即可办理，无需预约。”
3. 现场事实：本人基于对该官方通知的完全信任，于2025年10月4日（周六）上午10:00，抵达通知指定的文化路院区二号住院部15楼办理窗口。然而，该窗口大门紧闭，无工作人员在岗。
4. 官方解释矛盾：经现场询问产房护士，得到明确答复：“周六周末不办理”。该答复与贵院“每日办理”的公告内容直接冲突。

二、 核心质疑与诉求

基于上述事实，本人提出以下严谨质询，并要求贵院给予书面答复：

1. 关于信息发布的严肃性：该通知作为指导公众假期办事的唯一官方指引，其内容是否经过贵院产科及相关管理部门的审核与批准？若已批准，为何内部执行流程（护士称“周六周末不办理”）与对外公告出现根本性矛盾？贵院如何保障未来官方信息的准确性与权威性？
2. 关于内部管理的有效性：从“公告承诺”到“现场落空”，暴露出贵院内部在节假日工作安排、岗位职责传达、窗口服务落实等环节存在严重脱节。请问贵院将采取何种具体措施，理顺内部管理流程，确保“政令畅通”、服务承诺能兑现于一线？
3. 关于责任界定与补救：该通知明确旨在“让大家少跑腿、不跑空”，但实际结果却直接导致信赖该信息的公众“白跑腿”、“必跑空”。这不仅浪费了市民的时间与精力，更损害了贵院的公众形象。请问，对于因信赖此公告而前往却未能办理业务的所有家长，贵院是否承认此为工作失误？并计划提供何种实质性补救方案及合理解释？
4. 关于法律与规章的遵循：根据《卫生部关于进一步加强出生医学证明管理的通知》等相关规定，签发机构应提供便利、规范的服务。贵院此次行为是否构成了未按公示内容提供服务的不当行为？将如何依据规章进行自查与整改？

三、 要求与期望

我们理解假期工作的特殊性，但正因如此，官方信息的准确性才至关重要。我们要求贵院：

1.立即就此事件展开内部调查，查明责任环节。
2.就上述问题给予本人及公众一个清晰、负责的书面说明。
3.通过官方渠道对服务时间的误导向受影响者致歉，并公布整改措施。

我们保留将此情况向属地卫生健康委员会等上级主管部门进一步反映，以维护自身合法权益的权利。@川北医学院附院

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乐苹糖

您好，可以私聊吗

SXY20070723@

亲爱的宝爸宝妈们，你们好！

SXY20070723@

国庆中秋节假日期间，以往我院出生医学证明都是没有办理的！今年我院产科为了便民，国庆中秋节假日期间照常给宝爸宝妈们办理新生儿出生医学证明。由于工作人员发公告不严谨，没有把两天周末除外，导致宝爸宝妈们今天白跑路，出生医学证明没办成！我们对此深表歉意！为了尽快弥补这个公告的不足，明天我们照常办理出生医学证明（上午8：00-12:00）！

川北医学院附院

关于《关于川北医学院附属医院产科国庆期间未按公告提供服务的正式投诉》帖文的调查情况说明

网友“本色000”：

您好！首先感谢您选择在我院产科迎接您和家人最珍爱的宝宝！在国庆中秋假期因办证问题给您带来了不便和困扰，我们诚挚向您致以深深歉意！

针对您的帖文内容，我院高度重视，立即组织产科进行调查，现将相关情况说明如下。

一、事件原因

“川东北妇产科”微信公众号于2025年9月30日发布了《【国庆通知】出生医学证明办理时间调整》的通知，旨在为国庆中秋假期有办证需求的家长提供便利。产科在新生儿出生后会通过书面形式明确告知产妇及家属关于《出生医学证明》的常规办理时间为周一至周五上午，周六和周日不办理。但在2025年9月30日发布的《【国庆通知】出生医学证明办理时间调整》的通知中，未再次清晰提醒并明确标注周六和周日不办理这一重要信息。在发布该通知时，产科未能充分考虑到常规办理时间与国庆中秋假期周六、周日重叠的特殊性，未对通知内容进行细致审核，因而给部分家长带来了不便。

二、弥补措施

（一）产科立即安排专班，在2025年国庆中秋假期内增设10月5日（周日）上午的办证服务。

（二）对因根据“川东北妇产科”微信公众号2025年9月30日发布的《【国庆通知】出生医学证明办理时间调整》的通知而前往医院却未能办理业务的家长，产科提供优先办理服务。

（三）通过“川东北妇产科”微信公众号，产科于10月4日及时发布最新的国庆中秋假期办理《出生医学证明》的通知。

三、改进措施

（一）加强信息审核：产科进一步加强对通知内容的审核力度，确保信息的准确性。在发布涉及公共服务的重要信息时，要求多部门联合审核，明确责任人，避免因信息疏漏给公众带来不便。

（二）优化沟通协调：在发布类似通知时，要求产科等相关部门进行充分沟通协调，明确通知内容与实际执行的一致性，避免因信息传递不畅导致服务失误。

（三）畅通反馈渠道：对于公众反馈的问题与意见，要求相关部门及时核查、及时处理、及时反馈，确保群众反映问题能够得到及时妥善解决。

网友“本色000”，再次感谢您对我院工作的监督与支持。我们将以此为戒，不断优化内部管理，提升服务质量，为群众提供更加满意的优质医疗服务。如您对情况说明有疑问或建议，欢迎与我院产科联系，联系电话：0817-2598258。

川北医学院附属医院

2025年10月4日

大川巴

不该发生的事发生了，是院方的错，那么给当事人造成的损失，是不是该有个说法呀？

992023

理解上的错误