办理电信宽带遇“隐形合约”！赠送流量暗藏3年期限，事先竟无半句告知？[已回复]

-风筝有风-

  各位网友大家好，今天想和大家分享我最近办理电信宽带时遇到的糟心事，也希望能给打算办理通信业务的朋友们提个醒——千万别被“赠送福利”迷了眼，背后可能藏着你不知道的“隐形合约”！

一、满心欢喜办宽带，却遇“赠送流量”陷阱

  2025年8月27日，我到中国电信中南世纪城店办理宽带注销及携号转网。当时营业员介绍，说有一款两年期的宽带融合套餐219每月，可以给我打六折每个月133性价比很高，不仅宽带速度快，每月还能额外赠送40G流量。我心想这福利挺实在，而且两年期限也符合我的需求，就没多犹豫，当场签了协议、交了费用。

  整个办理过程中，营业员只字未提“赠送流量有单独合约期限”这件事，协议上也没标注流量服务和宽带套餐期限不一致。我理所当然地认为，赠送流量是套餐的附属权益，期限肯定和宽带一样是两年。

二、短信验证码揭穿真相，3年合约藏在背后

  让人没想到的是，2025年8月28日，我收到了中国电信发来的一条“办理40G流量”的短信验证码。点开短信仔细一看，我瞬间懵了——短信里清清楚楚写着，这个赠送的40G流量需要绑定3年合约期！

  没过多久，营业厅的工作人员就打电话来要这个验证码，说是要帮我开通流量。我当即提出质疑，问他们为什么办理时不说明流量是3年合约。结果对方轻描淡写地说“这是公司规定”，还催我赶紧给验证码，不然流量开通不了。

  我当时就拒绝了提交验证码。毕竟宽带是两年期，流量却要绑3年，这不是强制我多签一年合约吗？如果我两年后想注销宽带，岂不是还要因为流量合约没到期付违约金？这种事先不告知的“隐形条款”，换谁能接受？

三、多次沟通无果，消费者权益谁来保障？

  之后我又多次联系中国电信客服，要求他们要么按宽带两年期限提供流量服务，要么就给我一个合理的解释。但每次得到的回复都是“流量业务必须签3年”，却拿不出我已知晓该条款的证据，也不肯协商解决问题。

  现在距离办理宽带已经过去快两个月了，承诺的40G流量至今没开通，我的合法权益就这么被忽视。作为消费者，我只是想要一个透明的服务，一个事先告知的权利，怎么就这么难？

南充电信10000

尊敬的网友您好！
       您反映办理电信宽带遇“隐形合约”问题我公司已收悉。经调查，用户于2025年08月28日办理“美好家219元融合畅享套餐”并订购“政企员工团购优惠包6”，协议约定：用户承诺在网时长24个月，期间若办理退订、套餐降档(包括退订扩容包或特权包)、停机、成员退出、成员拆机或携出等提前解约业务，同时支付违约金(已履约月份*80元/月)，且不再享受优惠。 针对用户反映“业员告知在每个月60G流量基础上在送40G流量，在办理完流程离开营业厅后，手机收到验证短信告知送的40G流量需要在网三年协议（在办理期间营业员未告知是需在网三年），当地营业厅向我索要验证号码，我未提供”，经核实用户号码27日短信记录，未收到流量包办理验证码短信及合约详情，故用户反映以上内容不属实。核实用户实际并未订购“金牌权益-共享国内流量包40GB（36个月）202404”该业务，故不存在该业务限制用户注销或携转。 核实金牌权益-共享国内流量包40GB有在网合约36个月，若办理退订、套餐降档(包括退订扩容包或特权包)、停机、拆机或携出等提前解约业务，需支付违约金，且不再享受优惠， 违约金计算方式为：已履约月份*业务实际价值。用户是对金牌权益-共享国内流量包40GB有合约36个月合约期限不认可，用户实际并未订购金牌权益-共享国内流量包40GB，故不存在该合约限制用户，如用户需订购办理，可安排营业厅协助申请订购，用户拒绝，表示要求该业务只限制24个月，用户要求不符合业务规则，故无法达成一致意见。我公司工作人员已于10月29日将处理结果电话告知。若有疑问请您可以拨打我公司服务热线10000进行反馈。感谢您对中国电信的支持，祝您生活愉快！

1958432668

您好，给您造成的不便我们深表歉意！请提供一下您的号码及联系电话，我们立即核查处理。您也可联系四川电信总经理服务热线8008866315进行反馈，我们将竭诚为您服务！

华面

中国电信是有问题，我的亲戚朋友也曾碰到过这种事。

-风筝有风-

1958432668 发表于 2025-10-23 16:50
您好，给您造成的不便我们深表歉意！请提供一下您的号码及联系电话，我们立即核查处理。您也可联系四川电信 ...

你们这个电话早都打过了，一说就是没发，这个是公司规定，公司什么规定，欺骗客户的规定么

-风筝有风-

华面 发表于 2025-10-23 17:13
中国电信是有问题，我的亲戚朋友也曾碰到过这种事。

最恶心的是提前不告知，等你签了合同，后面给你发消息说，他们还说他们没得问题

-风筝有风-

中南世纪城营业厅工作人员更牛，打电话来说，就是这样，让我不服打12315投诉

adam_wen

直接工信部投诉，现在的营运商简直就是明目张胆的坑蒙拐骗。实在骗不下去，就找一个背锅的来平事。

-风筝有风-

工信部也投诉了的，他们就一句话，公司规定，没办法

不良信息处理

你还观察细致，我移动转联通，也麻烦得很，不过既然打6折留你，就再待三年也不错，我的是打5折，要注意细节哦，别多交了钱。合约其实可以解除，可恶的是违约金十分不合理，比如你的200元每月40GB，坑货。

原实

没有信誉可言。

-风筝有风-

不良信息处理 发表于 2025-10-29 10:01
你还观察细致，我移动转联通，也麻烦得很，不过既然打6折留你，就再待三年也不错，我的是打5折，要注意细节 ...

宽带是两年，他给我送的每个月40G流量是三年，就是我以后不用他们的，得等到六年后这两个时间重合才能注销，你说他们这个套路玩得厉不厉害

-风筝有风-

原实 发表于 2025-10-29 19:15
没有信誉可言。

他们啥信誉都没有，睁着眼睛说瞎话，我上面明明有短信截图是 28号的，他给我回复说没查到27号的短信记录，掩耳盗铃玩得一绝

-风筝有风-

南充电信10000 发表于 2025-10-29 17:08
尊敬的网友您好！
       您反映办理电信宽带遇“隐形合约”问题我公司已收悉。经调 ...

贵公司称“未查到8月27日流量包验证码短信”，但本人实际收到验证码的时间为2025年8月28日（非27日），短信发送方为中国电信官方端口（上面提供截图佐证），内容明确提及“办理40G流量”及“3年合约期限”。当日贵公司中南世纪城店工作人员随即致电索要该验证码，本人因合约期限与宽带套餐（24个月）冲突而拒绝提交，此通话记录可通过运营商通话详单核实。
本人并非“主动要求订购”该36个月流量包，而是办理宽带套餐时，营业员明确将“每月赠送40G流量”作为套餐核心优惠进行推介，且未告知该流量需单独绑定3年合约——这是导致争议的核心原因，并非本人对“已订购流量包”的期限不认可。