小孩试戴金手镯10秒被中国黄金营业员索赔千元，律师解读

四川手机报

近日，四川成都一女子发视频称，在中国黄金门店给一岁宝宝试戴黄金手镯后，店员称手镯变形，索赔千元维修费。

11月13日，事发门店工作人员回应，孩子家长未询问手镯是否可以试戴，强行掰开导致手镯变形。手镯维修费共计150元，经民警调解后，向其收取100元维修费，店员自行承担50元。

该工作人员还指出，顾客发布的视频与实际不符，涉嫌诽谤，将提起诉讼。赵女士则认为，视频中自己说的每一句话都是事实，不同意删除视频。对此，双方仍在沟通处理中。

【1】顾客：店员未尽到提醒和协助试戴的义务

顾客赵女士介绍，事发当天，她与家人带一岁宝宝逛商场时，经过一家中国黄金门店看了一款黄金手镯，售价14000多元。“工作人员将手镯从柜台取出后递给我，我说给宝宝试一下，对方是默认的，中途没有任何关于手镯特性的提示和协助。”

她称，宝宝的手腕细小，手镯偏大，她隔着孩子衣袖套上手镯后就取下，没注意到是否发生变形，归还给工作人员后准备离开。

赵女士被几名工作人员叫住，称手镯变形了，要求按克重赔偿工费。该手镯克重为11.9克，工费为每克88元，应赔偿1000多元。

赵女士称，试戴黄金手镯前后不到10秒钟，就遭千元索赔，自己不能接受。此外，她认为工作人员未尽到提醒和协助试戴的义务，门店也负有责任。

【2】门店：强行掰开手镯致变形，调解后收100元赔偿费

事发门店一工作人员表示，顾客起初要求看一下手镯，之后她将手镯拿在手上，工作人员以为顾客只是拿着鉴赏，没想到她直接将手镯掰开，导致正圆形的手镯变扁。

该工作人员称，顾客试戴的是一只推拉款黄金手镯，一般不能试戴。如果顾客要求试戴，而手镯圈口尺寸偏小的情况下，工作人员会借用模具将手镯撑开一点，再协助顾客进行试戴。

关于工作人员是否向顾客提前说明该手镯不能试戴一事，她表示：“对方没有要求试戴，就将手镯拉扯开，我们都没反应过来。”其称，这款黄金手镯的修补难度较大。

双方就赔偿问题发生争执，随后报警。关于赔偿金额的问题，双方说法并不一致。赵女士称，门店给出两个解决方案，要么花14000多元原价买下手镯，要么赔偿1000多元维修费。赵女士丈夫认为，妻子只是试戴了手镯，没有造成磕碰损坏，仅同意赔偿100元。

而门店工作人员则称，从未要求顾客赔偿1000多元，沟通之后，仅要求对方赔偿修补费100元。

关于民警的调解结果，双方说法也出现偏差。该工作人员称，民警与门店的处理意见一致，顾客应赔偿工费与修补费。而赵女士则表示，民警调解时指出工作人员未尽到提醒义务。

事发第二天，工作人员联系赵女士，表示该手镯的维修费共计150元，要求赵女士赔偿100元，工作人员自行承担50元维修费。

赵女士称刚接到电话时，心里越想越生气，拒绝赔偿。但对方持续打电话索要赔偿，自己最终支付了100元。店方在电话中表示，会针对赔偿款出具一份收据，此事到此为止。

然而，门店工作人员看到赵女士发布的视频后，认为她涉嫌造谣诽谤，打算提起诉讼。赵女士在视频中称，自己在工作人员的同意和注视下试戴手镯并归还，之后遭索赔1000多元，也几次提到“敲诈”。

赵女士则认为，视频中自己说的每一句话都是事实，不会同意删除视频。对此，双方仍在进一步沟通处理中。