双流区爱汀府小区物业不作为，电瓶车乱停乱放，严重安全隐患[已回复]

psps2049

关于双流区爱汀府小区电瓶车乱停乱放存在严重安全隐患的投诉信

​

相关部门领导：

您好！我是双流区爱汀府小区的业主，现反映本小区长期存在的电瓶车乱停乱放问题，并投诉物业公司长期不作为，导致小区安全隐患突出。具体情况如下：

一、问题描述

近半年来，爱汀府小区内电瓶车违规停放现象极为严重，主要集中在：

单元门口：大量电瓶车堵塞人行通道，居民出入困难；

消防通道：车辆占用消防车道，若发生火灾，救援车辆无法通行；

小区主要通道及绿化带：电瓶车随意停放在主干道和绿化区域，破坏公共环境，影响正常通行。

尽管业主多次向物业反映，但物业始终未采取有效整改措施，导致问题持续恶化，居民对生命安全及居住环境深感忧虑。

二、安全隐患分析

消防风险：电瓶车占用消防通道已违反《中华人民共和国消防法》第二十八条，若发生火情，将严重延误救援时机。类似案例中，因消防通道堵塞导致生命财产损失的教训屡见不鲜。

通行与安全风险：乱停放车辆阻碍老人、儿童及残障人士通行，易引发碰撞、绊倒等事故。

管理责任缺失：根据《物业管理条例》第四十五条，物业有责任制止公共区域违规行为并向相关部门报告，但本小区物业未履行该职责，涉嫌失职。

三、诉求与建议

为彻底解决此事，我们恳请相关部门介入：

责令物业立即整改：

清理占用消防通道、单元门的电瓶车，确保“生命通道”畅通；

增设电瓶车集中停放点及充电设施，引导规范停车；

建立长期巡查机制，对违规停放行为公示警告。

部门监督与执法：

请住建部门对物业不作为行为进行调查处理；

如涉及消防通道堵塞，请消防救援机构依据《消防法》第六十条予以处罚；

建议街道办或居委会牵头协调，推动问题解决。

四、结语

电瓶车乱停乱放非小事，关乎百户居民的安全。我们强烈希望相关部门高度重视，督促物业履行管理责任，还小区一个安全、有序的居住环境。

附收集的现场照片。

感谢您的关注与支持！

双流网络理政办

留言人：
    您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，我们已收悉，成都市双流区人民政府东升街道办事处立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
    经调查，物业中心第一时间下达整改通知书，要求业主进行整改。然而，业主并未采取整改措施。后续物业将联系社区工作人员再次进行沟通协调，并同步上报执法部门。 针对乱停乱放问题，物业在第一时间对涉及乱停乱放行为的业主进行了劝导与沟通，并告知业主该行为的危害性。同时成都市双流区人民政府东升街道办事处社会治理办工作人员已告知物业严格按照《四川省物业管理条例》进行实施，对多次劝导无果拒不整改的，将上报行业主管部门消防大队处理。后续，物业将进一步加大该区域的巡查和宣传力度，提升业主的文明停车意识，努力营造良好的小区停车秩序环境。 今后若您有涉及物业服务方面的问题，为便于及时处理，建议您通过以下渠道反映：一是扫描小区“物业小区问题马上解决”公示牌上的“码上办”二维码提交诉求；二是通过微信小程序“成都智慧物业”中“物业服务事项投诉”模块反映；三是登录天府市民云APP，依次点击“住在成都”-“我是业主”-“物业服务事项投诉”进行登记。街道将对办理情况进行跟踪督导。感谢您对我们工作的理解与支持！

psps2049

感谢 @双流网络理政办 对问题的关注，作为小区业主，从投诉至今（2026.1.7）也一直关注这个事情的进展，我们也希望所有改善，所以一直观察到今天才回复，

但实际上哪怕只有一天没有电瓶车乱套乱放，哪怕只有一个小时也行，然而我们发现回复内容与实际情况存在明显出入，物业并未如回复中所称开展有效工作。具体异议如下：

1. 关于“物业中心第一时间下达整改通知书”的说法

事实：自2025年12月4日投诉至今，小区内未见到任何形式的书面整改通知或公示。电瓶车乱停乱放现象毫无改善，甚至夜间堵塞消防通道的情况更为严重。

质疑：若已下达整改书，请公示具体时间、接收对象及整改要求，以证明确实履行了告知义务。

2. 关于“联系社区工作人员沟通协调、上报执法部门”的承诺

事实：截至目前，未有社区工作人员或执法部门进入小区协调处理此事。物业也未向业主反馈任何协调进展或上报结果。

质疑：此类问题涉及公共安全，若已上报，请提供上报凭证及执法部门受理回执，否则该承诺仅为空头支票。

3. 关于“物业已劝导沟通并告知危害性”的表述

事实：业主从未见到物业人员对违规停车行为进行现场劝导或巡查。夜间（如19:00-7:00）仍有大量电瓶车密集停放，未见人员管理。

质疑：若确有劝导行动，请提供巡查记录、工作日志或现场影像资料作为证明。

4. 关于“将进一步加大巡查宣传力度”的后续计划

事实：过去两周内，小区未新增警示标识、宣传栏或业主群通知，物业人员也未加强巡逻。乱停放问题持续恶化，可见所谓“加大力度”并未落实。

质疑：请明确具体整改时间表及量化指标（如每日巡查次数、整改车辆数等），而非模糊承诺。


5.“码上办”渠道形同虚设

事实： 回复中建议扫描“码上办”二维码提交诉求，但实际操作中，该程序根本无法上传现场照片证据。对于电瓶车乱停乱放这种需要视觉证据的问题，无法上传图片意味着无法清晰、准确地反映问题实质，该功能设计存在严重缺陷，导致投诉无效。

质疑：一个连基本证据上传功能都不具备的投诉渠道，如何能称为“便于及时处理”？这究竟是真心解决问题，还是人为设置障碍、敷衍了事？

6.“成都智慧物业”小程序及“天府市民云”APP流程复杂低效

事实：通过微信小程序或天府市民云APP投诉，需要经过多次点击、跳转和登录，操作流程复杂，对不擅长使用智能手机的业主极不友好。更重要的是，投诉提交后，问题往往在物业和上级部门之间“空转”，极少得到实质性的处理和反馈，最终状态多为“已受理”而非“已解决”，与在本论坛公开投诉后获得的关注度和解决效率天差地别。

质疑： 这些线上渠道更像是一个“信息垃圾桶”，将投诉封闭在内部系统，避免了公开监督。这是否是有意将问题“内部消化”，逃避公众舆论监督？

推荐这些本身不畅、无法有效传递核心证据、且缺乏透明反馈机制的渠道，非但不能“便于及时处理”，反而是在增加业主的投诉成本，消耗业主的耐心，本质上是将部门的管理监督责任转嫁给居民，是一种新型的、数字化的“踢皮球”。我们再次强调，真正“便于及时处理”的方式，是管理部门主动下沉到小区实地督查，而不是用几个华而不实的二维码来搪塞。


我们的核心诉求：
1. 要求物业立即采取可视化行动：如清理占道车辆、设置临时禁停标识、公布整改时间表。
2. 要求街道办介入实地督查，而非仅通过文字回复“告知”物业，应跟踪整改效果并公开进展。
3. 若物业持续不作为，建议直接由消防部门依据《消防法》对堵塞通道行为进行现场执法。


安全无小事，业主们已多次反映问题却未见实效。希望相关部门以结果为导向，而非以文字回复代替实际工作，真正消除安全隐患。