我是四川省南充市嘉陵区世阳镇一名普通的中国电信老用户。今天，我写下这篇文字，不为博取同情，只为揭开中国电信南充市嘉陵分公司服务表象下，那冰冷、傲慢、且近乎无耻的真相。我要用亲身经历，控诉其彻头彻尾的不作为、无视用户诉求的官僚做派，以及将其自身运营风险与成本，肆意转嫁给普通老百姓的丑陋行径。
事情的起因简单得不能再简单：我需要办理手机号码销户。一个礼拜前，我按照要求，前往营业厅进行了正式登记。资料，我备得齐全；合同中可能涉及的违约金，我明确表示愿意承担。我以为，这是一个平等的商业行为，一个清晰的终结。然而，我万万没想到，我踏入的，竟是一场精心设计的、以“拖延”为唯一目的的“沉默游戏”。
登记之后，便是漫长的、令人窒息的等待。石沉大海，杳无音信。我并非坐以待毙之人，期间，我多次拨打中国电信的官方客服电话。每一次，听筒那端传来的都是标准而机械的回复：“已记录，会反馈，请耐心等待，到时候会有专人联系您。” “到时候”——一个多么模糊而充满玄学色彩的词汇！它像一根无形的绳索，套在我的脖子上，时而放松，时而收紧，让我在希望与失望的悬崖边反复跌宕。
这场“默剧”的高潮，发生在昨天，12月14日。在又一次的沟通中，我得到了一个看似确切的“承诺”：第二天，也就是12月15日，下午16点钟之前，一定会有人联系我办理。我仿佛在黑暗中看到了一丝微光，尽管这丝光来得如此迟缓。我调整了我的时间，我准备好了所有材料，我甚至预演了沟通的措辞。从15日清晨开始，我的手机就从未离开过视线。时间一分一秒地流逝，上午、中午、下午……16点的钟声敲响，然后悄然划过。我的手机屏幕，始终漆黑一片，安静得可怕。没有人联系我。那个“承诺”，如同它被轻易地给出一样，又被更轻易地碾碎在风中。
我想质问中国电信南充嘉陵分公司：
你们到底是什么意思？！
凭什么，当初劝我办理业务时，笑容可掬、流程神速，仿佛我是尊贵的“上帝”？凭什么，当我现在需要行使一个消费者最基本的、终止服务的权利时，却变得千难万难，仿佛我在乞求一份恩赐？这前后冰火两重天的待遇，难道就是你们对待“老用户”的“诚意”吗？
我的遭遇，绝非个例。它尖锐地折射出中国电信乃至整个行业在销户流程上 “隐形的高墙”：
1. 时间成本高得离谱：动辄以“周”甚至更长为单位的处理周期，让用户的时间变得一文不值。我们生活、工作、办理其他事务的计划，都被这无休止的等待无情打乱。
2. 沟通成本巨大：用户需要反复主动追问，像追债一样乞求一个进度。官方渠道承诺的“回电”形同虚设，将沟通的责任与焦虑全部转嫁给用户。
3. 流程黑箱，人为设障：资料齐全、接受条款的用户，为何仍被卡住？这拖延的背后，究竟是流程繁琐，还是人为设置了不合理的审批环节，或是为了完成某种“挽留率”、“离网率”的考核指标，而将用户当作可以随意拿捏的筹码？
4. 风险与成本全部转嫁：在拖延期间，月租费照扣不误，任何可能产生的费用风险均由用户承担。企业的管理效率低下、部门衔接不畅所产生的一切成本，最终都由用户默默“买单”。
这就是你们所谓的 “国企担当” 吗？这就是你们标榜的 “社会责任感” 吗？担当何在？责任何存？当一家占据市场主导地位的企业，可以如此漠视用户的正当诉求，利用其优势地位对用户进行“冷暴力”式的对待时，它早已将“服务为民”的初心抛诸脑后，露出的是凭借垄断惯性养成的、赤裸裸的 “无耻嘴脸” ——一面用笑脸拉新，一面用冷脸拒旧；一面收取费用时雷厉风行，一面办理退出时懒政怠工。
我的诉求很简单：立即、马上、按照正常流程，为我办理销户业务，并对我所遭受的时间损失与精神困扰给予合理解释与道歉。我也呼吁所有有过类似遭遇的用户，站出来，发出声音。我们的每一次沉默，都是对这类行为的纵容。
中国电信，请记住：水能载舟，亦能覆舟。今日你们可以无视一位老用户的离去之苦，明日失去的，将是千千万万用户对你们品牌最后的信任与尊重。这片土地上的每一位消费者，都不应是你们官僚作风与傲慢成本的承担者！
（一名愤怒且失望的中国电信前用户 于南充市嘉陵区世阳镇）
日期：12月15日
|
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2025-12-15 16:27
楼主
